情報要求サービスチャネルの設定
高度な作業アサイン のデフォルトの情報要求サービスチャネル属性を変更して、公共部門の情報要求を行政エージェントにルーティングしてアサインする方法を制御します。
始める前に
- 高度なワークアサインメントプラグイン (com.glide.awa) を有効にします。
- エージェントチャットプラグイン (com.glide.interaction.awa) を有効にします。
- 情報要求プレイブックアプリケーションをインストールします。
必要なロール:sn_gsm_info_req.admin、awa_admin、admin
このタスクについて
AWA で サービスチャネル のコンテキストと属性を変更できます。情報要求サービスチャネルの場合は、公共部門要求アサイン先グループを使用して、情報要求を処理するエージェントを指定します。詳細条件を追加して、情報要求サービスチャネルのルーティング条件をフィルタリングしたり、アサインルールなどのキュー設定を変更したりすることもできます。
手順
必要に応じてデフォルトの属性を変更して、情報要求サービスチャネルを構成します。
| オプション | ステップ |
|---|---|
| 情報要求サービスチャネルの有効化 |
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| 公共部門要求アサイン先グループにメンバー (エージェント) を追加する |
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| 情報要求キューの構成 |
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| CSM 構成可能ワークスペースで情報要求アイテムの受信ボックスカードレイアウトを変更する |
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