公共機関デジタルサービス向けプレイブック
プレイブックは、公共サービス要求ケースのライフサイクルを通じて、行政サービスエージェントにステップバイステップのガイダンスを提供します。プレイブックを使用して、ライセンスや許可、政府記録やその他の公開情報の要求、または緊急でないサービス要求を実行します。
プレイブックはワークフローを実行し、複数のステージまたはレーンに分割します。プレイブックの各ステージには、完了する 1 つ以上のアクティビティまたはステップが含まれています。ステージには、ステージまたはアクティビティが完了したときに顧客にメールを自動送信するなど、自動化されたアクティビティを含めることもできます。
プレイブックを使用すると、公共サービスケースワークフローのライフサイクル全体を可視化できます。プレイブックを使用すると、次のことができます。
- プレイブックのステージとアクティビティを表示する。
- アクティビティを選択し、そのアクティビティを完了するための作業を実行します。
- アクティビティを完了としてマークし、次のアクティビティまたはステージに移動する。
- ステージとアクティビティを完了し、ケースを解決します。
プレイブックを作成して使用できるようにする 公共機関デジタルサービス では、次のアプリケーションを使用できます。
- 福利厚生プレイブック
- 公共部門のエンドユーザーによって送信された福利厚生プログラムの申請を処理するためのエンドツーエンドのワークフローを提供します。
- ライセンスと許可プレイブック
- 公共部門のエンドユーザーによって送信されたライセンスと許可要求を処理するためのエンドツーエンドのワークフローを提供します。
- Information Request Playbook
- 公共部門のエンドユーザーによって送信された公開レコードおよび情報要求を処理するためのエンドツーエンドのワークフローを提供します。
- サービス要求プレイブック
- 公共部門のエンドユーザーによって送信された緊急以外のサービス要求を処理するためのエンドツーエンドのワークフローを提供します。
エージェントがCSM 構成可能ワークスペースで公共サービス要求ケースを作成したとき、または構成員が行政サービスポータルを通じて要求を送信したときに、ケースタイプごとに対応するプレイブックが [プレイブック] タブに自動的に表示されます。
プレイブックの詳細については、「 公共機関デジタルサービス 用 Playbook の使用」を参照してください。