での作業指示 CSM エージェントワークスペース
CSM エージェントワークスペース のフィールドサービスを使用して、顧客とのライブ通話またはチャット中にケースから作業指示書を作成します。作業指示テンプレートを使用して、必要な作業のタスクと部品要件を自動的に作成できます。
重要:
Tokyo リリース以降、レガシー FSM エージェントワークスペースは将来の廃止に向けて準備されています。これは非表示になり、新しいインスタンスではアクティブ化されなくなりますが、引き続きサポートされます。この機能の最新のエクスペリエンスは、Field Service Management 構成可能ワークスペース [com.snc.uib.fsm_agent_workspace] で提供されます。詳細については、Now Support ナレッジベースの「Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184]」の記事を参照してください。
アクション中の エージェントワークスペース
ここでは、エージェントがエージェントワークスペースをどのように使用するかについて説明します。
主要な機能
- ケースとのフィールドサービス統合
単一のユーザーインターフェイスを使用して、ケースを作成し、ナレッジを使用して関連するケース情報を検索し、ケースから作業指示および作業指示タスクを生成することもできます。
- 連携されたコミュニケーションチャネル
ワークスペースを使用して、チャットまたは電話で顧客とリアルタイムでコミュニケーションします。ケースを解決するために技術者が現場に到着する予定であることを知らせます。
- テンプレートを使用したタスクの自動作成
顧客の問題を解決するために定義された作業指示に必要なタスク、スキル、および部品を含むテンプレートを使用します。