例 - 除外された技術者を無視するように動的スケジューリングを構成する

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • 動的スケジューリングタスクフィルターを追加して、顧客アカウントから除外されているエージェントに作業指示タスクがアサインされないようにします。

    始める前に

    タスクの割り当て方法として動的スケジューリングが選択されていることを確認します。

    必要なロール:wm_dispatcher、wm_manager、wm_admin

    このタスクについて

    ディスパッチャーまたはマネージャーは、除外された技術者に作業指示タスクを手動でアサインすることで、いつでも除外を上書きできます。除外されたエージェントに作業指示タスクがアサインされたことを示す警告メッセージが表示されます。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > 動的スケジューリングの管理 > 構成.
    2. [Work OrderTask Dynamic Scheduling Config] を選択します。
    3. [ タスクフィルター ] タブで、[ 除外された技術者を無視 ] 基準をタスクフィルターに追加します。
      タスクフィルターに基準を追加する方法については、次を参照してください。 動的スケジューリングのタスクフィルターの作成
    4. [Update (更新)] を選択します。
      動的スケジューリングの一致基準は、次のいずれかの方法を使用して作業指示タスクがアサインされたときに、特定のアカウントから除外されたエージェントを選別します。