利用可能なサービスの予約、再スケジュール、およびキャンセル。

予約機能を使用すると、顧客はサービスポータルから利用可能な予約期間を表示し、選択して、サービスを予約することができます。

エージェントとディスパッチャーが顧客に代わって予約を行うこともできます。予約すると、サービスのタイプに応じて、1 つの作業指示書と 1 つ以上の作業指示書タスクが作成されます。予約は、構成で指定されている時間の制約内であれば、再スケジュールしたりキャンセルしたりできます。

新しい予約の予約または既存の予約の再スケジュールに利用可能なスロットが表示されるため、キャパシティ管理モジュールからのキャパシティと予約ルールが考慮されます。詳細については、「キャパシティと予約の管理」を参照してください。