RMA 資産の評価

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • オンサイトまたはオフサイトのアセスメント手順を使用して、返品承認 (RMA) 資産を評価します。

    始める前に

    必要なロール:sn_daas_ham.daas_asset_manager または inventory_user

    • からの DaaS アプリケーションのハードウェア資産管理のインストール ServiceNow Store.
    • からの ハードウェア資産管理 アプリケーションのインストール ServiceNow Store.

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > ハードウェア資産ワークスペース.
    2. DaaS プロバイダービューを選択します。
    3. [ RMA オーダー ] タブを選択します。
    4. RMA オーダー番号を選択します。
    5. [ RMA 応答注文ライン ] タブを選択します。
    6. タスクタイプが [RMA アセスメント] である資産タスク番号を選択します。
    7. フォームで、フィールドに入力します。
      表 : 1. RMA アセスメントフォーム
      フィールド 説明
      番号 RMA アセスメントタスクの一意の番号。
      資産注文明細 このタスクに関連付けられた RMA 応答注文ライン番号。
      期日 このタスクの予定完了日。
      資産 関連する RMA 応答注文ラインの作成時に選択された資産。

      詳細については、「RMA 応答オーダー明細を作成」を参照してください。
      アセスメントアクション RMA 資産に対して従うべきアセスメント手順。
      • オンサイト: DaaS プロバイダーの担当者が顧客の施設を訪問し、資産を評価します。
      • オフサイト:資産はアセスメントのために DaaS プロバイダーサイトに到着します。
      • 拒否:RMA 要求は却下されます。
      タスク名 現在のタスクの名前。

      このフィールドは自動的に [RMA アセスメント] に設定されます。
      状況 RMA アセスメントタスクのステータス。

      このフィールドは自動的に [オープン] に設定されます。
      アサイン先グループ RMA アセスメントタスクの作業を担当する個人のアサイン先グループ。
      アサイン先 RMA アセスメントタスクの作業を担当する個人。
      簡単な説明 タスクの短い説明。
      説明 タスクの詳細な説明。
      作業メモ 組織内のすべてのユーザーに表示されるタスクに関するメモ。
    8. [Close Task (タスクをクローズ)] を選択します。

    タスクの結果

    • タスク完了の結果は、[ アセスメントアクション ] フィールドで選択された値に応じて変わります。
      • [ オンサイト] を選択すると、リストを更新した後に、タスクタイプが [スケジュール] の一意の資産タスク番号を表示するタスクが作成されます。RMA 応答オーダーラインの [ステージ] フィールドが [スケジュール] に設定されます。
      • [ オフサイト] を選択すると、リストを更新した後に、タスクタイプが [出荷] の一意の資産タスク番号を表示するタスクが作成されます。RMA 応答オーダーラインの [ステージ] フィールドが [出荷] に設定されます。
      • [ 拒否] を選択すると、RMA 応答オーダーラインは [ 完了してクローズ] に設定されます。オープンな RMA 応答オーダーラインがない場合、RMA 応答オーダーはクローズされます。
    • RMA アセスメントタスクの [ステータス ] フィールドが [完了してクローズ] に設定されます。

    次のタスク

    顧客サイトへの訪問をスケジュールする または 資産を DaaS プロバイダーに出荷します