顧客サイトへの訪問をスケジュールする

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • DaaSプロバイダー担当者の顧客の所在地への訪問をスケジュールします。

    始める前に

    必要なロール:sn_daas_ham.daas_asset_manager または inventory_user

    • からの DaaS アプリケーションのハードウェア資産管理のインストール ServiceNow Store.
    • からの ハードウェア資産管理 アプリケーションのインストール ServiceNow Store.

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > ハードウェア資産ワークスペース.
    2. DaaS プロバイダービューを選択します。
    3. [ RMA オーダー ] タブを選択します。
    4. RMA オーダー番号を選択します。
    5. [ RMA 応答注文ライン ] タブを選択します。
    6. タスクタイプが [スケジュール] である資産タスク番号を選択します。
    7. フォームで、フィールドに入力します。
      表 : 1. スケジュールタスクフォーム
      フィールド 説明
      番号 スケジュールタスクの一意の番号。
      資産注文明細 このタスクに関連付けられた RMA 応答注文ライン番号。
      期日 このタスクの予定完了日。
      予定日 DaaSプロバイダー担当者が顧客の場所を訪問する予定日。
      タスク名 現在のタスクの名前。

      このフィールドは自動的に [スケジュール] に設定されます。
      状況 スケジュールタスクのステータス。

      このフィールドは自動的に [オープン] に設定されます。
      アサイン先グループ スケジュールタスクの作業を担当する個人のアサイン先グループ。
      アサイン先 スケジュールタスクの作業を担当する個人。
      資産 RMA 応答オーダー明細の作成時に選択された資産。

      詳細については、「RMA 応答オーダー明細を作成」を参照してください。
      簡単な説明 タスクの短い説明。
      説明 タスクの詳細な説明。
      作業メモ 組織内のすべてのユーザーに表示されるタスクに関するメモ。
    8. [Close Task (タスクをクローズ)] を選択します。

    タスクの結果

    • スケジュールタスクが完了してリストを更新すると、タスクタイプが [RMA 資産の評価] である一意の資産タスク番号が表示されるタスクが作成されます。
    • スケジュールタスクの [ ステータス ] フィールドが [完了してクローズ] に設定されます。
    • 受信資産オーダーラインの [ステージ] フィールドが [評価] に設定されます。

    次のタスク

    RMA 資産の評価