エンタープライズ資産要求の管理ヘルプを使用したエンタープライズ資産要求の履行 エージェント型ワークフロー

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：10分

    • エンタープライズ資産要求の管理を支援するエージェント型ワークフローを使用して、エンタープライズ資産要求を自律的に実行できます。ワークフローでは、AI エージェントのコレクションを使用して、これらの要求の資産を自動的に調達します。

    注:
    ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。詳細については、「ServiceNow product tiers」を参照してください。

    エンタープライズ資産要求の管理を支援 エージェント型ワークフローの概要

    エンタープライズ資産要求の管理を支援するエージェント型ワークフローは、エンタープライズ資産調達プロセスを自動化するため、人間の介入をほとんどまたはまったく行わずにエンタープライズ資産要求を実行できます。この自動化により、次のようなメリットがあります。
    • 要求の解決率を高めます。
    • 運用効率が向上します。
    • ユーザーエクスペリエンスを向上および簡素化します。
    ワークフローでは、ストックルーム全体で利用可能なインベントリに基づいて、次のいずれかのオプションで AI エージェントを使用して資産を自動的に調達します。
    表 : 1. エンタープライズ資産要求の自動ソーシングオプション
    ソーシングオプション 説明
    ローカルインベントリ

    AI エージェントは、ローカルストックルームで利用可能な資産を自動的に使用します。

    この調達オプションは、要求者の場所内の少なくとも 1 つの倉庫で 自動消費 オプションが有効になっている場合にのみ使用できます。複数の倉庫でこのオプションが有効になっている場合、AI エージェントは利用可能な数量が最も多い倉庫の資産を最初に使用します。追加の資産が必要な場合、AI エージェントは次に数量の多いストックルームの資産を使用します。

    注:
    自動消費オプションを有効にする方法については、「エンタープライズ資産の倉庫を作成」を参照してください。
    転送注文

    AI エージェントは、ストックルーム間で資産を移動するための転送注文を自動的に生成します。

    このソーシングオプションは、次の条件でのみ使用できます。
    • 要求者の場所内の少なくとも 1 つの宛先倉庫で 自動転送 オプションが有効になっています。
    • 少なくとも 1 つのソース倉庫で 自動転送 オプションが有効になっています。

    • 宛先ストックルームは、流通チャネルを介してソースストックルームにリンクされます。資産を調達して転送できるストックルームの順序は、各ストックルームのランクに基づきます。

      流通チャネルの詳細については、「 エンタープライズ資産ワークスペースのストックルームに流通チャネルを追加する」を参照してください。

    注:
    自動転送オプションを有効にする方法については、「エンタープライズ資産の倉庫を作成」を参照してください。
    発注書

    AI エージェントは、追加の資産を取得するための発注書 (PO) を自動的に生成します。

    このソーシングオプションは、次の条件でのみ使用できます。
    • 要求者の場所内の少なくとも 1 つの倉庫で 自動購入 オプションが有効になっています。
    • 少なくとも 1 つのベンダーから要求された資産を購入できます。
    注:
    自動購入オプションを有効にする方法については、「エンタープライズ資産の倉庫を作成」を参照してください。
    重要:
    セキュリティ実装を有効にして、アクセス制御リスト (ACL) とユーザー ID を介して AI エージェントとエージェント型ワークフローを実行できます。ACL は、エージェントとエージェントワークフローが動的ユーザーまたは AI ユーザーとしてアクションを実行できるようにする実行機能を提供します。詳細については、「Implement access control in Now Assist AI agents」を参照してください。
    重要:
    デフォルトでは、すべてのエージェントワークフローと AI エージェントレコードは読み取り専用です。

    ロールマスク

    エージェント型ワークフローとその AI エージェントは、 ロールマスキング を使用して、アクセスできるユーザーを判断します。Now Assistアプリケーションとともにインストールされたものには、アプリケーションに含まれる特定のロールがあります。ユーザーアクセスに Users with specific roles を選択する場合は、これらのロールが含まれるようにセキュリティコントロールを構成する必要があります。セキュリティコントロールを変更する手順については、「 エージェント型ワークフローのセキュリティコントロールの定義」を参照してください。

    エンタープライズ資産要求の検証

    エンタープライズ資産要求の管理支援エージェント型ワークフローがエンタープライズ資産要求の資産の調達を開始する前に、要求を検証する必要があります。ワークフローは、要求が次の基準を満たしている場合にのみ続行されます。
    • 要求が承認されました。
    • 要求された各資産を調達できます。
    • 要求された各資産はまだ調達されていません。
    • 各資産は、エンタープライズカタログから直接要求されるか、次のいずれかのモデルに関連付けられています。
      • 任意の有効なエンタープライズモデル
      • OT 資産管理 アプリケーションでサポートされている有効なハードウェアモデル
    • 要求された各資産は、エンタープライズ資産要求の要求アイテム (RITM) に対応します。各 RITM には有効で一意の RITM 番号があります。
    • 各 RITM は、asset_manager ロールを持つユーザーにアサインされます。

    エンタープライズ資産要求の管理を支援するエージェント型ワークフローのステージ

    エンタープライズ資産要求の管理を支援するエージェント型ワークフローは、次のステージを通じてエンタープライズ資産要求を満たします。
    表 : 2. ワークフローステージ
    ステージング ステップ
    エンタープライズ資産要求の開始
    1. 任意のロールを持つユーザーが、 サービスカタログ アプリケーションでエンタープライズ資産要求を送信します。
      注:
      ユーザーが要求する各資産は、エンタープライズ資産要求の要求アイテム (RITM) に対応します。
    2. 要求された資産の総コストに応じて、要求は自動的に承認されるか、資産アドミニストレーターによって承認されます。
      • 要求された資産の総コストが、対応する自動承認ルールで指定された金額を下回る場合、要求は自動的に承認されます。デフォルトでは、この金額は 1,000 ドルに設定されています。
      • 要求された資産の総コストが、対応する自動承認ルールで指定された金額を超えている場合、要求は資産アドミニストレーターによってレビューおよび承認される必要があります。
      自動承認ルールの詳細については、「 Set automatic approval rules」を参照してください。
    資産調達のアサイン
    1. 要求が承認された後、各 RITM を asset_manager ロールを持つユーザーにアサインする必要があります。
    2. 各 RITM がユーザーにアサインされると、エンタープライズ資産要求の管理を支援するエージェント型ワークフローが自動的に呼び出されます。
      注:
      ワークフローを呼び出すトリガーが非アクティブになっている場合は、ワークフローを手動で呼び出す必要があります。
      注:
      ワークフローの進行状況は常に更新され、 Now Assist パネルに表示されます。ユーザーは、ServiceNowインスタンスのページヘッダーにあるNow Assistアイコンを選択してNow Assistパネルにアクセスでき。
    エンタープライズ資産要求の検証 ワークフローは要求を検証します。
    注:
    検証基準の完全なリストについては、「 エンタープライズ資産要求の検証」を参照してください。
    • 検証が成功すると、ワークフローは要求された資産の調達を続行できます。
    • 検証に失敗した場合は、要求を更新してから再検証する必要があります。
    資産のソーシングと割り当て 要求が正常に検証されると、ワークフローは要求された資産を調達します。
    1. 資産調達 AI エージェントは、要求された資産が現地のストックルームで利用可能かどうかを確認します。
      • 要求された資産が利用可能な場合、AI エージェントは、それらの資産が配置されている倉庫で 自動消費 オプションが有効になっているかどうかを確認します。
        • [自動消費] オプションが有効になっている場合、AI エージェントはそれらの倉庫の資産を使用します。
        • [ 自動消費 ] オプションが無効になっている場合、ワークフローは ステップ 4 に進みます。
      • 要求された資産が利用できない場合、または追加の資産をまだ調達する必要がある場合、ワークフローは ステップ 2 に進みます。
    2. 資産調達 AI エージェントは、要求された資産がローカル以外の倉庫で利用可能かどうかを確認します。
      • 要求された資産が利用可能な場合、AI エージェントは、それらの資産が配置されているストックルームで 自動転送 オプションが有効になっているかどうかを確認します。
        • 自動転送オプションが有効になっている場合、AI エージェントは転送注文作成 AI エージェントをトリガーします。この AI エージェントは、要求された資産をソースストックルームから宛先ストックルームに移動するための転送注文を作成します。複数のソースまたは宛先のストックルームが利用可能な場合、AI エージェントは転送注文の作成時にユーザー入力を要求します。
          注:
          このシナリオでは、ローカル以外のストックルームがソースストックルームとして機能し、ローカルストックルームが宛先ストックルームとして機能します。
        • 自動転送オプションが無効になっている場合、ワークフローはステップ 4 に進みます。
      • 要求された資産が利用できない場合、または追加の資産をまだ調達する必要がある場合、ワークフローは ステップ 3 に進みます。
    3. 資産調達 AI エージェントは、ローカルストックルームで 自動購入 オプションが有効になっているかどうかを確認します。
      • 自動購入オプションが有効になっている場合、AI エージェントは発注書 (PO) 作成 AI エージェントをトリガーします。この AI エージェントは、指定されたベンダーから資産を取得するための発注書を作成します。複数のベンダーが利用可能な場合、AI エージェントは発注書 (PO) の作成時にユーザー入力を要求します。
      • 自動購入オプションが無効になっている場合、ワークフローはステップ 4 に進みます。
    4. 要求された資産を自動的に調達できない場合は、ユーザーの介入が必要です。
      1. 資産調達 AI エージェントは、要求された各資産の調達方法を確認するための調達計画を作成します。
      2. AI エージェントが Now Assist パネルを起動して、要求された資産にアサインされている各ユーザーとの会話を開始します。
      3. アサインされた資産の調達計画をレビューした後、各ユーザーはその計画を承認または却下する必要があります。
      4. ユーザーがソーシング計画を承認するか却下するかに応じて、ワークフローは次のように進行します。

        • ユーザーが変更を要求せずに調達計画を受け入れると、関連する AI エージェントがそれに応じて資産を調達します。

          注:
          後で変更が必要になった場合、ユーザーは Now Assist パネルで会話を再開する必要があります。
        • ユーザーが調達計画を却下した場合、要求された資産を手動で調達する必要があります。

    エンタープライズ資産要求のエージェント型ワークフローの管理を支援するために使用される AI エージェント

    エンタープライズ資産要求の管理を支援するエージェント型ワークフローでは、次の AI エージェントを使用して、エンタープライズ資産要求を実行するためのタスクを実行します。
    表 : 3. エンタープライズ資産要求のエージェント型ワークフローの管理を支援における AI エージェントとそのロール
    AI エージェント AI エージェントロール
    資産調達 AI エージェント 要求された資産の調達プロセスを開始します。AI エージェントは、現地のストックルームから資産を調達することを優先します。資産が利用できない場合、または対応する資産調達オプションが有効になっていない場合、AI エージェントは次のいずれかの注文作成 AI エージェントをトリガーして、資産の転送注文または発注書を作成できます。
    • 転送注文を作成するための転送注文作成 AI エージェント
    • 発注書を作成するための発注書作成 AI エージェント
    転送注文作成 AI エージェント 転送注文を作成して、要求された資産を調達します。複数のソースまたは宛先のストックルームがある場合、AI エージェントは転送注文の作成時にユーザー入力を要求します。
    発注書 (PO) 作成 AI エージェント 発注書を作成して、要求された資産を調達します。配送先の倉庫またはベンダーが複数ある場合、AI エージェントは発注書 (PO) の作成時にユーザー入力を要求します。