HR 케이스에 HR 작업 추가

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기10분

    • HR 케이스에 할당된 HR 작업을 추가하거나 보거나 작업할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_core.basic 또는 sn_hr_core.case_writer

    이 태스크 정보

    상위 HR 케이스에서 또는 다음으로 이동하여 HR 작업을 볼 수 있습니다. HR 케이스 관리 > HR 작업.

    프로시저

    1. HR 케이스를 엽니다.
    2. 관련 링크로 스크롤하고 작업 추가를 클릭합니다.
      • HR 작업: HR 작업을 추가하려면 선택하십시오.
      • 시설 요청: 책상 또는 사무실 공간과 같은 시설 요청을 만들려면 선택하십시오.
    3. HR 작업을 만들려면 다음을 수행합니다.
      표 1. HR 작업 필드
      필드 설명
      번호 자동 할당된 작업 ID입니다.
      주:
      이 값은 변경할 수 없습니다.
      상위 작업을 만들고 있는 케이스 번호입니다.
      위치 작업을 만들고 있는 직원의 위치를 선택합니다.
      위치는 작업에 할당된 HR 에이전트를 결정합니다.
      주:
      사무실이나 책상을 선택하는 작업의 온보딩 케이스인 경우 위치에 따라 표시되는 건물 지도가 결정됩니다.
      템플릿 이 작업의 HR 작업 템플릿을 클릭하여 선택합니다.

      HR 작업 템플릿은 HR 작업 유형, 간단한 설명, 작업이 할당된 그룹 또는 사람 등의 필드를 자동으로 채울 수 있습니다.
      스테이지 수명주기 이벤트 케이스의 스테이지(번들)입니다.

      이 필드를 사용하여 임시 작업을 추가할 수명주기 이벤트 케이스의 활동 세트를 정의합니다.

      자세한 내용은 수명주기 이벤트 케이스에 대한 임시 케이스 및 작업 문서를 참조하십시오.
      기한 작업을 완료할 날짜를 선택하십시오.
      미리 알림 설정 기한 계산 항목을 기준으로 이메일 알림을 보내려면 선택합니다.
      주:
      자동으로 채울 HR 작업 템플릿에 미리 알림을 설정할 수도 있습니다.
      미리 알림 템플릿 미리 알림에 사용할 이메일 템플릿을 선택합니다. 이메일 템플릿은 다음에서 설정합니다. HR 관리 > 이메일 콘텐츠.

      알림에 대한 이메일 컨텐츠 추가 또는 수정 문서를 참조하십시오.
      보내는 시기(일) 작업 기한 며칠 전에 미리 알림 이메일을 보낼지 입력하십시오.
      간격(일) 일정 간격으로 미리 알림 이메일을 보낼 일수를 입력합니다.

      예를 들어, 5를 입력하면 기한에 도달할 때까지 5일마다 미리 알림이 전송됩니다.
      HR 작업 유형 작업을 직원에게 할당할 때 직원이 작업 완료를 확인하는 방법을 요청할 수 있습니다. 작업은 직원의 HR Service Portal에 나타납니다.
      주:
      짧은 설명은 템플릿에 제공되지만 추가하거나 수정할 수 있습니다. HR Service Portal에 표시됩니다.
      HR 서비스 HR 서비스는 HR 작업을 충족합니다. HR 서비스 필드에서 HR 서비스를 선택합니다.
      주:
      대량 상위 케이스가 대량 하위 케이스에 대한 상위 케이스를 만들 때만 사용되므로 선택 항목으로 나타나지 않습니다. 대량 케이스 요청 생성 문서를 참조하십시오.
      카탈로그 항목 제출 카탈로그 항목이 HR 작업을 충족합니다. 카탈로그 항목 필드에서 카탈로그 항목을 선택합니다.
      주문 가이드 제출 주문 가이드가 HR 작업을 충족합니다. 주문 가이드 필드에서 주문 가이드를 선택합니다.
      직원 입력 수집 직원으로부터 정보를 수집합니다. 직원 양식 필드에서 사용자가 입력하거나 확인하는 직원 양식을 선택합니다.
      주:
      직원 양식은 직원으로부터 정보를 수집하기 위해 설문 조사 디자이너를 사용하여 작성된 질문서입니다. 자세한 내용은 직원 입력 수집 문서를 참조하십시오.
      검사 목록 검사 목록 항목 필드에 검사 목록 항목을 입력합니다.
      전자 서명 사용자가 문서에 전자 서명합니다. 전자 서명 템플릿 필드에서 사용할 전자 서명 템플릿을 선택합니다.
      주:
      • 전자 서명은 관리 대상 문서, 지식 문서 또는 HR 문서 템플릿에 서명할 수 있는 범위가 지정된 애플리케이션입니다. 서명, 자격 증명 또는 확인을 입력하거나 그릴 수 있습니다. 자세한 내용은 HR 전자 서명 문서를 참조하십시오.
      • HR 문서 템플릿이 전자 서명 템플릿의 문서 유형인 경우, 서명자가 HR 케이스 양식에 서명할 HR 문서 템플릿을 선택합니다. 자세한 내용은 전자 서명 작업에 대한 HR 문서 템플릿 선택 문서를 참조하십시오.
      자격 증명 사용자가 로그인 자격 증명으로 로그인하여 문서 읽기를 확인하도록 지정합니다. 확인 텍스트 및 확인 문서 필드가 나타납니다. 이 필드를 사용하면 로그인 자격 증명 위에 확인란과 텍스트가 표시됩니다. 확인 문서 필드에서 사용자에게 읽기를 요청할 문서를 선택합니다.
      주:
      이 옵션은 아직 전자 서명으로 마이그레이션하지 않은 기존 고객만 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 기존 HR 작업 템플릿을 마이그레이션하고 HR 작업을 전자 서명으로 열기 문서를 참조하십시오.
      전자 서명 사용자가 전자 서명을 제공하여 문서를 확인하거나 검사하도록 지정합니다. 확인 텍스트 및 확인 문서 필드가 나타납니다. 이 필드를 사용하면 전자 서명 위에 확인란과 텍스트가 표시됩니다.
      주:
      이 옵션은 아직 전자 서명으로 마이그레이션하지 않은 기존 고객만 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 기존 HR 작업 템플릿을 마이그레이션하고 HR 작업을 전자 서명으로 열기 문서를 참조하십시오.
      완료 시 표시 HR Service Portal에 완료 버튼이 표시됨을 사용자에게 알립니다. 간단한 설명 필드를 사용하여 이 작업에 대한 상세 정보를 제공합니다.
      주:
      완료 시 표시가 작업 상태를 완료 종결로 변경합니다.
      문서 서명 사용자에게 문서에 서명하도록 요청합니다. 학자금 지원에 서명하기 위해 교육 계약서를 보내는 것을 예로 들 수 있습니다. 승인 텍스트 필드가 나타납니다. 이 필드를 사용하면 서명 위에 확인란과 텍스트가 표시됩니다.
      주:
      이 옵션은 아직 전자 서명으로 마이그레이션하지 않은 기존 고객만 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 기존 HR 작업 템플릿을 마이그레이션하고 HR 작업을 전자 서명으로 열기 문서를 참조하십시오.

      사용자가 문서에 서명하면 문서가 서명과 함께 생성되어 해당 작업에 첨부됩니다. 작업이 완료 종결되고 문서가 케이스에 첨부됩니다.
      설문 조사 수행 설문 조사 필드에서 사용자에게 할당된 설문 조사를 선택합니다.
      주:
      수명주기 이벤트 케이스의 경우, 이 기능은 대상자 또는 원래 수명주기 이벤트 케이스에 액세스할 수 있는 사람이 설문 조사 질문에 답할 수 있는 경우에도 작동합니다. 자세한 내용은 업스트림 활동에서 활동 트리거 문서를 참조하십시오.
      문서 업로드 작업을 할당 받은 사람에게 문서 업로드를 요청합니다. 예를 들면, 수업료 상환을 위한 영수증, 강좌 등록증 또는 성적표입니다. 지침을 제공하려면 간단한 설명 필드를 사용하십시오.
      주:
      작업이 준비 또는 진행 중 상태여야 합니다.
      URL URL 필드가 나타납니다. 액세스할 때 사용자가 확인하는 URL 링크를 입력합니다.
      비디오 보기 URL 필드가 나타납니다. 작업을 할당 받은 사람에게 비디오 시청을 요청합니다.
      활동 직원이 작업에 응답하거나 작업을 완료할 때 표시하고, 직원 및 할당된 HR 에이전트별 작업 활동을 보여줍니다.
      옵션 작업을 옵션으로 만들려면 선택합니다. 오픈 케이스 페이지에서 작업에 대한 건너뛰기 버튼이 나타납니다. 대상자는 작업을 건너뛰거나 아무 작업도 하지 않을 수 있고, HR 에이전트는 케이스를 완료 종결할 수 있습니다.
      상태
      케이스의 작업 상태입니다. 상태는 다음과 같습니다.
      • 초안
      • 준비
      • 진행 중
      • 완료 종결
      • 미완료 종결
      • 취소됨
      • 건너뜀
      • 주:
        직원의 상태를 준비 또는 진행 중으로 변경하여 본인이 생성한 작업을 봅니다.
      담당 그룹

      케이스가 할당된 HR 그룹입니다. 그룹이 자동으로 설정되지 않은 경우 HR 그룹을 할당하여 할당 대상 필드에서 HR 사용자를 선택합니다.

      할당 그룹은 human_resources 유형의 그룹으로 제한됩니다.
      주:
      할당 그룹을 변경하려면 할당 대상 에이전트가 새 그룹의 구성원이어야 합니다.
      또한 이 필드는 가상 에이전트 또는 커넥트 지원가 질문하기 기능에 사용되는 시기를 결정합니다.
      • Agent Workspace: 가상 에이전트
      • 사용자 및 그룹: 커넥트 지원
      담당자
      케이스의 작업에 할당된 사용자입니다. 사용자가 자동으로 할당되지 않은 경우 조회 아이콘을 클릭하여 선택한 할당 그룹의 구성원인 사용자를 선택합니다.
      주:
      할당 대상 HR 에이전트를 변경하려면 에이전트가 할당 그룹의 구성원이어야 합니다.

      이 필드를 사용하여 케이스의 대상자에게 작업을 할당할 수도 있습니다. 예를 들어, 대상자가 문서에 서명하고 반환하게 하거나 작업을 옵션으로 만들고 싶을 수 있습니다.
      작업 지원 팀 회사 내에서 질문에 답할 접촉 창구입니다.
      주:
      사용하려면 Connect Service Portal Widgets(com.glide.connect.sp_widgets) 플러그인을 활성화합니다.
      사용자 및 그룹

      HR 케이스 또는 작업에 할당된 특정 사용자 또는 그룹을 이 HR 작업에 대한 기본 지원으로 지정하려는 경우 선택합니다. HR 케이스 또는 작업의 필드(예: 시작한 사람, 오픈 대상 등)에서 선택하거나 다른 그룹에서 선택할 수 있습니다. 특정 기술을 선택하여 추가로 필터링할 수 있습니다.
      Connect Connect 선택은 회사에서 ServiceNow Connect 메시징을 사용 중임을 나타냅니다. 큐를 선택하면 큐 필드가 그 아래에 표시됩니다. 생성 중인 작업을 지원하려는 채팅 큐를 선택합니다. 특정 기술을 선택하여 추가로 필터링할 수 있습니다.

      이전 릴리스에서 이 필드는 큐로 레이블이 지정되었습니다.

      주:
      Connect 지원(com.glide.connect.support) 플러그인은 더 이상 사용되지 않습니다. 자세한 내용은 Connect 지원 활성화를 참조하십시오.
      에이전트 작업 공간 채팅을 위한 Agent Workspace를 지원합니다. Agent Workspace를 선택하면 회사에서 채팅에 Virtual Agent Conversations를 사용 중임을 나타냅니다. Agent Workspace를 선택하면 AWA 큐 필드가 그 아래에 표시됩니다. 생성 중인 작업을 지원하려는 Advanced Work Assignment 채팅 큐를 선택합니다. 특정 기술을 선택하여 추가로 필터링할 수 있습니다.
      상위 케이스 사용자 작업 지원 팀에서 사용자 및 그룹을 선택할 때 나타납니다.

      이 HR 작업을 지원하려는 상위 HR 케이스에서 시작한 사람, 오픈 대상 등의 필드를 선택합니다.
      그룹 작업 지원 팀에서 사용자 및 그룹을 선택할 때 나타납니다.

      HR 케이스 또는 작업에 연결된 그룹을 이 HR 작업에 대한 지원으로 선택합니다.
      큐 작업 지원 팀에서 큐를 선택할 때 나타납니다.
      질문이나 도움말에 대해 이 HR 작업을 라우팅할 채팅 큐를 선택하십시오.
      주:
      여기에서 선택한 값은 공동 작업 아래 채팅 설정 양식에서 HR 큐 필드의 값과 일치해야 합니다. 이 값이 일치하지 않는 경우 오류가 발생합니다.
      기술 HR 케이스 범주에 할당된 사용자에게 필요한 기술입니다.
      감시 목록 케이스에 대한 알림을 받는 사용자의 목록입니다. 잠금 아이콘을 클릭하여 사용자를 추가합니다. 본인 추가 아이콘을 클릭하여 자신을 포함합니다.
      간단한 설명 선택한 HR 작업 템플릿에 짧은 설명이 채워지고, 덮어쓸 수 있습니다.

      사용자에게 작업 요청에 대해 묻는 정보를 입력합니다. 짧은 설명은 직원 대상의 HR Service Portal에 표시됩니다.
      설명 케이스에 대한 보다 길고 자세한 설명입니다. 서식 있는 텍스트 형식(RTF) 도구를 사용하여 텍스트 서식을 지정합니다.

      서식 있는 텍스트는 Employee Service Center 또는 Service Portal에 대한 케이스 또는 작업 설명에도 표시됩니다.
      추가 의견(고객에게 표시) 케이스의 대상자에게 표시되는 작업에 대한 코멘트, 업데이트 또는 정보를 입력합니다.
      주:
      번역 옵션을 사용하여 원하는 언어로 텍스트를 번역합니다. Dynamic Translation 프레임워크 구성에 대한 자세한 내용은 Dynamic Translation을 참조하십시오.
      작업 메모 다른 HR 에이전트와 소통하기 위해 케이스에 대한 메모를 입력합니다. 이러한 메모는 대상자에게 표시되지 않습니다.
      주:
      번역 옵션을 사용하여 원하는 언어로 텍스트를 번역합니다. Dynamic Translation 프레임워크 구성에 대한 자세한 내용은 Dynamic Translation을 참조하십시오.
    4. 다음이 가능합니다.
      1. 작업을 저장하고 작업 양식에 남아 있으려면 컨텐츠 메뉴에서 저장을 클릭합니다.
      2. 제출을 클릭하여 작업을 저장하고 HR 케이스 양식으로 돌아갑니다.
      3. 작업 준비 완료를 클릭하여 작업을 저장하고 상태를 준비로 변경하고 작업 양식에 남아 있습니다.
    5. 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
      옵션설명
      나에게 할당 클릭
      작업 종결 필요에 따라 작업 메모 필드 및 기타 필드에 정보를 입력하고 상태를 완료 종결로 변경합니다.
      주:
      모든 HR 작업을 종결해야 상위 HR 케이스를 종결할 수 있습니다.
      작업 클론 작업 클론 관련 링크를 클릭합니다. 작업 양식에 새 작업 정보를 입력하고 업데이트를 클릭합니다.
      작업 취소 양식 헤더에서 작업 삭제를 클릭합니다.
      형제 작업의 진행 상황 검토 형제 작업 탭에는 동일한 케이스 아래의 모든 작업이 표시됩니다. 상세 정보를 보려면 작업 번호를 클릭하십시오.
      HR 문서 확인 직원으로부터 반환된 HR 문서 확인 유형을 나열합니다. 다음 유형별로 필터링할 수 있습니다.
      • 사용자
      • 문서 수정
      • 서명
      • 업데이트됨
      HR 케이스에 대한 모든 작업이 종료되면 이메일 알림이 케이스에 할당된 HR 에이전트에게 전송됩니다.
      주:
      상위 케이스를 종결하면 모든 하위 작업에 미완료 종결 상태가 할당됩니다.
    6. 양식 상단의 첨부 파일 아이콘을 클릭하여 문서 첨부 파일을 추가합니다
      작업에 대한 첨부는 상위 케이스에서 사용할 수 있습니다.
    7. 업데이트를 클릭합니다.