Définir les états de workflow pour un ticket de confidentialité

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Définissez les états de workflow d’un ticket de confidentialité qui régissent son cycle de vie.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_privacy_case.privacy_case_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Un ticket de confidentialité passe généralement par les états de workflow suivants qui peuvent être configurés dans l’application Gestion des tickets de confidentialité :
    • Nouveau : le ticket a été ouvert et est en cours d’examen.
    • Triage : Le cas est en cours d’évaluation afin de déterminer le plan d’action approprié.
    • Enquête : L’affaire fait l’objet d’une enquête active pour recueillir des informations et des preuves.
    • Résoudre : le ticket est en cours d’élaboration pour trouver une résolution.
    • Examen post-ticket : un examen du ticket est en cours après sa résolution.
    • Fermer : le ticket est fermé et n’est plus actif.
    • Annuler : le ticket est annulé et n’est plus poursuivi.
    Ces états peuvent varier en fonction du processus de gestion des tickets de confidentialité de l’organisation.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Gestion des tickets de confidentialité > Modèles d'états.
    2. Ouvrez le modèle d’état que vous avez créé et pour lequel vous souhaitez ajouter le workflow.
    3. Dans le menu contextuel États du workflow GRC, sélectionnez Nouveau.
    4. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire État du workflow
      Champ Description
      État Nom de l’état du workflow. Les choix sont les suivants :
      • Nouveau
      • Triage
      • Rechercher
      • Résoudre
      • Revue post-ticket
      • Fermer
      • Annulé
      Modèle Modèle d’état qui utilise cet état de workflow. Ce champ est automatiquement défini sur le nom du modèle d’état.
      Application Nom de l’application à laquelle ce modèle d’état s’applique. Ce champ est automatiquement défini sur GRC : Privacy Case Management.
      Type d'affichage Type d’affichage de l’état du workflow. Les choix sont les suivants :
      • En tant que nœud : afficher en tant qu’état parent.
      • En tant que sous-niveau : s’affiche en tant que sous-état de l’état parent.
      Étiquette d'exécution pas à pas Étiquette à afficher sur le composant d’exécution pas à pas pour l’état.
      État du modèle parent État parent pour l’état de sous-niveau. Ce champ s’affiche uniquement lorsque le sous-niveau En tant que est sélectionné dans Type d’affichage.
      Est facultatif Option permettant de sélectionner l’état comme facultatif. Ce champ s’affiche uniquement lorsque le nœud En tant que est sélectionné dans le champ Type d’affichage .
    5. Créez les autres états de la même manière.
    6. Sélectionnez Soumettre.