Regrouper des problèmes similaires sous un nouveau problème parent

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Lorsque vous créez un problème, vous pouvez le regrouper avec d’autres problèmes similaires.

    Avant de commencer

    Rôle requis : (par produit)
    • Dans Gestion de la politique et de la conformité: compliance_admin, compliance_manager ou sn_compliance.user
    • Dans Gestion des risques: risk_admin, risk_manager ou sn_risk.user
    • Dans Gestion de l'audit: audit_admin, audit_manager, audit_admin ou sn_audit.user

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le regroupement des problèmes sous un parent peut vous faire gagner un temps précieux. Par exemple, supposons que vous rencontriez un problème lié à l’application de correctifs aux serveurs Windows. Étant donné que chaque serveur est une entité distincte, tous les contrôles associés à « Les serveurs Windows doivent être corrigés tous les mardis » auront le même problème. Par conséquent, le problème peut être résolu une fois pour tous les serveurs Windows en appliquant le correctif pertinent une seule fois. Ainsi, cette fonctionnalité peut être utilisée pour regrouper des problèmes similaires et les résoudre tous au niveau parent.

    Procédure

    1. Accédez à l’un des emplacements suivants :
      • Politique et Conformité > Problèmes > Créer.
      • Risque > Problèmes > Créer.
      • Audit > Problèmes > Créer.
    2. Sur le formulaire, localisez le champ Problème parent .
      Champ parent
    3. Cliquez sur l’icône d’ampoule ( icône d’ampoule) pour afficher les problèmes similaires que vous pouvez affecter à ce problème parent.
      Suggestions de problèmes similaires
      Remarque :
      Les problèmes autonomes sont similaires au problème actuel, mais ne sont pas affectés à un groupe de problèmes parent. Le score de confiance est calculé à l’aide d’une définition de similarité incluse dans le système de base de l’application GRC : Intelligence prédictive.
    4. Vous pouvez cliquer sur l’icône Informations pour afficher les détails de tous les problèmes similaires afin de déterminer s’ils doivent être regroupés avec le problème actuel.
    5. Sélectionnez les problèmes similaires que vous souhaitez regrouper avec le problème actuel, puis cliquez sur Regrouper.
      Problèmes de groupe
    6. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Problème
      Champ Description
      Groupe Pour regrouper les problèmes sélectionnés et les affecter à un nouveau groupe, sélectionnez Créer un nouveau groupe.

      Pour ajouter les problèmes sélectionnés à un groupe existant, sélectionnez le groupe.
      Nouveau groupe Ce champ s’affiche uniquement si vous avez sélectionné Créer un nouveau groupe. Entrez le nom du nouveau groupe.
      Description Ce champ s’affiche uniquement si vous avez sélectionné Créer un nouveau groupe. Saisissez une description du groupe.
      Affecté à Ce champ s’affiche uniquement si vous avez sélectionné Créer un nouveau groupe. Sélectionnez l’utilisateur auquel le groupe est affecté.
    7. Cliquez sur OK.
      Les problèmes sélectionnés sont ajoutés à un nouveau groupe ou à un groupe existant.
    8. Vous pouvez afficher le problème dans le groupe en cliquant sur l’onglet Problèmes .