Signaler les événements à risque à partir du Portail de services

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Lorsque vous identifiez un événement susceptible d’avoir un impact financier ou non financier sur votre organisation, signalez-le à partir du ServiceNow, Inc. Portail de services. Vous pouvez également signaler tout événement qui s’est déjà produit et qui a un impact financier ou non financier.

    Avant de commencer

    Rôle requis : ServiceNow user

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez consigner votre événement à risque sous l’un des types d’événements suivants :
    • Événement à risque avec un impact financier
    • Événement à risque avec impact non financier

    Procédure

    1. Dans le Portail de services, cliquez sur Catalogue > Parcourir par catégories.
    2. Cliquez sur Gouvernance, risque et conformité , puis sur Signaler l’événement à risque.
    3. Renseignez les champs suivants du formulaire :
      Tableau 1. Signaler un événement à risque
      Champ Description
      Titre Saisissez le titre de l’événement à risque signalé.
      Description Saisissez la description de l’événement à risque signalé.
      Afficher mes entités seulement Lorsque cette option est sélectionnée, seules les entités que vous possédez s’affichent. Cette valeur est extraite du champ Propriétaire du formulaire Entité . Cette option est sélectionnée par défaut.
      Entité où l’événement s’est produit

      Sélectionnez l’entité qui absorbera ou déclarera la perte. Sélectionnez une seule entité dans la liste.
      Autres entités affectées Sélectionnez d’autres entités connexes qui sont affectées par l’événement.
      Remarque :
      Vous pouvez sélectionner plus d’une entité.
      Type d'événement Sélectionnez l'une des options suivantes :
      • Impact financier : cela indique que l’événement a une perte financière associée. Saisissez le montant dans votre devise locale.
      • Impact non financier : cela indique que même si l’événement n’entraîne aucune perte financière, il a un impact non financier sur l’organisation. Par exemple, un impact non financier peut être une mauvaise nouvelle sur les marchés ou une baisse du moral des employés.
      Devise Sélectionnez la devise de la perte. Ce champ n’apparaît que lorsque le type d’événement est Financier.
      Date de détection Sélectionnez la date à laquelle l’événement à risque a été détecté.
      Comment l'événement a-t-il été découvert Sélectionnez la façon dont l’événement a été détecté. Par exemple, si l’événement à risque a été signalé par un client, sélectionnez Commentaires/Réclamations des clients.
      Cause première Entrez votre analyse de la cause de l’événement. Par exemple, si un incendie se produit dans une salle de serveurs, la cause première peut être une augmentation de la température ou un court-circuit électrique.
      Action effectuée Entrez ce qui a été fait pour réduire l’impact de cet événement à risque. Par exemple, si l’incendie dans la salle des serveurs a été causé par un court-circuit électrique, la mesure prise est le remplacement de l’équipement défectueux.
    4. Cliquez sur Envoyer.
    5. Pour afficher tous les événements à risque que vous avez signalés, accédez à GRC > Mes événements à risque.

    Résultats

    L’événement à risque est créé dans le système et prêt à être analysé par le gestionnaire des risques. Lorsqu’une action est effectuée sur l’événement, vous recevez des notifications sur le statut. Vous pouvez répondre aux requêtes ou suivre l’état de l’événement au cours de son cycle de vie.