En tant qu’utilisateur disposant du rôle administrateur, vérifiez que les GRC applications Core sont installées sur une Now Platform instance. Il s’agit de l’instance Now Platform que vous affichez sur votre appareil mobile.

1. Pour vérifier que l’application principale GRC : Dépendances de profil GRC est installée sur votre instance, accédez à Modules d’extension et recherchez Profil GRC.
2. Si l’application GRC Profile Core n’est pas déjà installée, cliquez sur Installer pour l’installer.
3. Une fois l’application GRC Profile installée, installez soit l’application Gestion de la politique et de la conformité principale, soit l’application Gestion des risques principale, soit les Gestion de la politique et de la conformité applications and Gestion des risques . Ce sont les deux GRC applications que vous pouvez afficher avec le Application GRC Mobilefichier .

Si elles ne sont pas visibles dans votre instance, toutes les GRC applications principales sont disponibles à partir du ServiceNow Store.

Pour plus d’informations sur l’obtention d’autorisations, le téléchargement et l’installation des applications principales, reportez-vous à la GRC section GRC et le ServiceNow Store.

Pour vérifier que ces modules d’extension de dépendance sont installés et activés :

1. Accédez à Modules d’extension.
2. Recherchez les ID des modules d’extension (com.glide.sg et com.glide.sg.agent_native_client).
3. S’ils ne sont pas activés, activez ces modules d’extension.

En tant qu’utilisateur disposant du rôle administrateur, vérifiez que l’application GRC Mobile est installée sur l’instance Now Platform que vous souhaitez afficher sur votre équipement mobile.

Pour plus d’informations sur l’obtention d’autorisations, le téléchargement et l’installation de , Application GRC Mobilereportez-vous à la section GRC et le ServiceNow Store.

En tant qu’utilisateur disposant du rôle administrateur, vérifiez dans votre Now Platform instance que vous avez affecté des utilisateurs mobiles disposant des rôles requis Now Platform .

1. Pour afficher les rôles affectés à un utilisateur, accédez à Utilisateurs et groupes > Utilisateurs.
2. Sélectionnez le nom d’utilisateur suivi de la liste connexe des rôles. Tous les rôles affectés à cet utilisateur s’affichent.
3. Vérifiez qu’un utilisateur est affecté ou affectez à un utilisateur le rôle ITIL (ITIL Bibliothèque d’infrastructures ITIL). Les utilisateurs disposant du rôle ITIL peuvent créer, ouvrir et mettre à jour des enregistrements. Seuls les utilisateurs disposant du rôle itil peuvent se voir affecter des tâches.
4. Vérifiez qu’un utilisateur est affecté ou affectez un utilisateur avec le rôle de gestionnaire des risques (sn_risk.manager). Ce rôle est automatiquement ajouté lorsque vous affectez le rôle itil.
5. Vérifiez que vous avez créé tous les groupes d’affectation requis et affecté des utilisateurs mobiles à ces groupes.

Pour plus d’informations sur les utilisateurs et l’affectation de rôles aux utilisateurs et aux groupes, voir Créer un utilisateur.

En tant qu’utilisateur mobile disposant du rôle sn_risk.manager, vérifiez que vous avez installé l’application Agent la plus récente ServiceNow® sur votre équipement mobile.

L’application Agent la plus récente est disponible sur l’App Store d’Apple iOS et le Google Play Store.