Carte de toutes les tâches
La carte Toutes les tâches regroupe les tâches de plusieurs tables configurables et les affiche dans une disposition à onglets.
Chaque onglet correspond à un type de tâche et affiche les enregistrements associés au compte, au consommateur ou au contact actuel. Les onglets affichés dépendent des modules d’extension installés sur l’instance. Par défaut, les tickets de problème de service, les tickets, les commandes de clients, les commandes de travaux, les tickets de réclamation et les tickets de facture s’affichent si les modules d’extension suivants sont installés :
- Gestion des problèmes du service clientèle (sn_sprb_mgmt)
- Service client (com.sn_customerservice)
- Order Management (sn_ind_tmt_orm)
- wm_order, (globale)
- Case Playbook for Complaints (sn_complaint)
- Gestion des tickets pour les opérations de facture (sn_csm_invoice)
- Sélectionnez l’icône en forme d’engrenage pour personnaliser les colonnes affichées dans chaque onglet.
- Ajoutez des filtres aux colonnes pour personnaliser la liste des enregistrements affichés.
- Sélectionnez un lien pour accéder à la page d’enregistrement connexe.
Vous pouvez configurer des variables telles que des tables, des champs d’affichage et des conditions de requête. Consultez Configurer toutes les variables de cartes de tâches pour en savoir plus.