Carte de visualisation de données
La carte de visualisation des données fournit des mesures client clés avec les répartitions des tickets et le score de satisfaction des clients.
Les visualisations suivantes s’affichent pour l’enregistrement de compte, de consommateur ou de contact :
- Graphique en anneau de répartition des tickets : affiche le nombre total de tickets associés à l’enregistrement actuel sous la forme d’un graphique en anneau, répartis par type de ticket (par exemple, Problème et Problème d’installation). Le nombre total de cas est indiqué au centre du graphique. Chaque segment représente une catégorie de ticket et est codé par couleur.
- Score de satisfaction du client (CSAT) : affiche les données CSAT moyennes de l’enregistrement actuel sous la forme d’un score numérique unique avec une ligne de tendance basée sur la date de la dernière collecte des données. Le score CSAT est basé sur des enquêtes de satisfaction soumises par les clients. Le score affiché est la moyenne de toutes les enquêtes menées par le contact concerné pour l’enregistrement actuel :
- Le score du compte est calculé à partir des enquêtes menées par le contact principal du compte.
- Contexte du contact : le score est calculé à partir des enquêtes effectuées directement par ce contact.
- Contexte du consommateur : le score est calculé à partir d’enquêtes menées par l’utilisateur primaire associé à l’enregistrement de consommateur.
Vous pouvez configurer des variables telles que des tables, des champs d’affichage et des conditions de requête. Consultez Configurer les variables de groupe de visualisation des données pour en savoir plus.
Vous pouvez ajouter des visualisations personnalisées à la carte des visualisations de données. Pour plus de détails, voir Platform Analytics experience.