Compétence du moteur d’aperçu de renouvellement
Analyse la probabilité de renouvellement et le potentiel d’expansion d’un engagement ou d’un contrat et génère des actions recommandées.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_acct_lc.customer_success_agent
Important :
Cette Now Assist compétence est activée par défaut. La compétence sera automatiquement disponible pour les utilisateurs de rôle appropriés pour l’application. Pour plus d'informations, consultez Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
La compétence du moteur d’aperçu de renouvellement évalue les mesures de produit individuel, les mesures d’intégrité, les tendances du score d’intégrité, les tendances d’utilisation et les scores de valeur pour générer des évaluations de renouvellement. La compétence fournit une analyse granulaire en évaluant les données au niveau du produit plutôt qu’en utilisant des scores agrégés. La compétence est automatiquement déclenchée par le workflow et s’exécute Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) Renouvellements et extensions de support dans deux modes :
- Mode d’engagement : analyse tous les produits et les mesures d’intégrité pour l’engagement global et génère la probabilité de renouvellement, le potentiel d’expansion et jusqu’à trois actions recommandées pour l’engagement.
- Mode contrat : analyse les produits spécifiques au contrat tout en tenant compte de l’intégrité globale de l’engagement et des produits non contractuels, et génère la probabilité de renouvellement, le potentiel d’expansion et jusqu’à trois actions recommandées pour le contrat.
Procédure
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Sélectionnez le rôle d’utilisateur qui peut utiliser cette compétence et sélectionnez Enregistrer pour activer la compétence.
La compétence Moteur d’aperçu de renouvellement est automatiquement déclenchée lorsque le workflow agentique s’exécute Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) Renouvellements et extensions de support . Lorsque le workflow est terminé, la sortie suivante est générée :
- Probabilités de renouvellement : probabilité de renouvellement prévue, y compris une évaluation telle que Très élevé, Élevé, Risque modéré, En danger ou Risque critique, et les facteurs clés qui ont influencé l’évaluation.
- Potentiel d’expansion : Le potentiel d’expansion du compte, y compris une évaluation de Fort, Modéré ou Limité, la probabilité et les produits cibles identifiés pour l’expansion.
- Actions recommandées : jusqu’à trois actions recommandées sous la forme de lectures internes ou d’exécutions client, chacune spécifiant l’action, le type de lecture, le produit cible, la priorité et le raisonnement. Le rapport d’évaluation de renouvellement est automatiquement ajouté aux notes de travail des enregistrements d’exécution internes générés.