• La génération d’aperçus à 360° des clients des télécommunications génère automatiquement des aperçus basés sur l’IA pour un compte client ou consommateur.
• Une analyse des sentiments d’un ticket de problème de service vous permet de comprendre le sentiment du client sur un ticket de problème de service.
• Un résumé complet des enregistrements liés vous permet de générer un résumé des enregistrements liés d’une plainte escaladée dans le ticket de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR).
• Une génération de brouillon de lettre d’interblocage vous permet de générer la lettre d’interblocage pour un ticket ADR. Si le client rejette le plan de résolution, vous pouvez partager la lettre d’impasse avec le client.
• Une génération de notes de résolution permet à l’agent de créer un plan de résolution pour une réclamation escaladée dans l’enregistrement du ticket ADR.
• Un résumé de ticket de problème de service permet à un agent de collecter le contexte d’un ticket sur des tickets longs ou complexes. Étant donné que ces tickets peuvent contenir plusieurs détails, notamment une conversation avec des clients ou d’autres agents, la génération d’un résumé peut aider les agents à obtenir une compréhension plus rapide du ticket.
• Les notes de résolution de ticket peuvent aider un agent à conclure les tickets plus rapidement et fournir le contexte de la résolution du ticket aux autres agents susceptibles de rencontrer des problèmes similaires.
• Un résumé de test aide un agent à obtenir les résultats des tests qui ont été générés après l’exécution des tests. Il fournit une vue d’ensemble de haut niveau de l’exécution du test dans un format clair.
• La génération de connaissances peut aider un agent à rationaliser la création de contenu. Un agent peut générer automatiquement des articles de la base de connaissances à l’aide des données pertinentes de l’enregistrement de ticket après avoir proposé une résolution ou fermé le ticket. En évitant de générer manuellement des articles de la base de connaissances, cette fonctionnalité permet à vos agents d’économiser un temps et des efforts précieux.
• La compétence de résumé du service clientèle vous fournit un résumé concis d’un produit vendu, y compris la situation actuelle, les indicateurs de cause première, les actions critiques et les détails de résolution.
• Les agents peuvent générer un résumé de ticket à partir de la table Remote Hands Case et de l’espace CSM de travail /FSM Configurable à l’aide de l’option Résumer. Le résumé fournit une vue d’ensemble consolidée du ticket, y compris les détails clés du ticket et le résumé du ticket connexe pour une compréhension rapide.

• Un brouillon de notes de fermeture pour un signal de risque génère automatiquement des notes de fermeture et ferme les signaux de risque éligibles à la fin de chaque journée en fonction de l’état de leurs solutions de risque associées.
• Une compétence de recherche d’engagements similaires pour générer automatiquement une feuille de route d’adoption de produit basée sur les données d’engagement et les aperçus d’engagements similaires.
• Compétence du moteur d’aperçu du renouvellement permettant d’analyser la probabilité de renouvellement et le potentiel d’expansion d’un engagement ou d’un contrat, et de générer des actions recommandées.
• Un résumé de ticket d’intégration de compte permet à un agent de collecter le contexte des tickets d’intégration. Les agents peuvent générer un résumé pour mieux comprendre n’importe quelle étape du cycle d’intégration.
• Un résumé d’enregistrement d’engagement peut permettre à un agent de résumer les initiatives, les résultats, les risques et les scénarios internes associés à un engagement.
• Un résumé d’enregistrement de point de contact peut permettre à un agent de résumer les réunions et les e-mails échangés au cours du cycle de vie de l’engagement.
• Résumé de l’enregistrement de lecture du client qui inclut les détails de l’enregistrement et de toutes les tâches associées.
• Résumé de l’enregistrement de lecture interne qui inclut les détails de l’enregistrement et de toutes les tâches associées.
• Un résumé de l’enregistrement de l’initiative de réussite qui inclut les détails de l’enregistrement et de toutes les tâches associées.
• Collecte et analyse les données de mesure, traite les ensembles de données volumineux, identifie les modèles et les anomalies.
• L’assistant de carte de transformation permet aux fournisseurs de générer automatiquement des cartes de transformation entre les tables de fournisseur et de consommateur.
• La compétence de synthèse des signaux de risque et des problèmes vous fournit un résumé de l’historique des risques et du contexte de résolution.

Résumez les détails du service en mentionnant la situation actuelle, les actions critiques à prendre et recherchez les indicateurs de cause première à l’aide du graphe de connaissances et de la compétence de résumé de service.

Génère un résumé d’un ticket de problème de service, y compris le problème et les mesures prises. Un agent peut générer un résumé d’un ticket pour comprendre le contexte du ticket, actualiser le résumé afin qu’il inclue les dernières mises à jour du ticket et publier le résumé dans les notes de travail du ticket.

Génère un article de la base de connaissances à partir d’un ticket après avoir proposé une résolution ou fermé le ticket.

La compétence de génération de connaissances affiche une fenêtre contextuelle qu’un agent peut utiliser pour générer un article de la base de connaissances basé sur des tickets similaires et l’examiner avant de publier le brouillon de l’article.