Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) Collection d’agents IA : surveiller l’intégrité de l’engagement : workflow agentique
Utilisez le workflow agent de surveillance de l’intégrité de l’engagement pour surveiller le score d’intégrité des engagements et leurs tendances de données de mesures associées, et générer des signaux de risque lorsqu’une baisse est détectée.
Surveiller l’intégrité de l’engagement Vue d’ensemble du workflow agentique
Les responsables de la réussite des clients peuvent surveiller le score d’intégrité de 10 engagements actifs maximum et résumer la tendance d’intégrité au cours des 6 dernières semaines. Chaque mesure utilisée pour calculer le score d’intégrité est surveillée et, si un modèle de déclin est détecté, un signal de risque ou une occurrence de risque (pour un signal de risque existant) est généré. Résumé indiquant le nombre de signaux de risque créés et la plage de scores d’intégrité générée. Le workflow agentique Surveiller l’intégrité de l’engagement est déclenché chaque semaine en fonction d’un calendrier prédéfini et les résultats sont affichés dans le Now Assist panel.
- Catégorie : Intégrité en déclin
- Méthode de création : générée par l’IA
- Pour exécuter le workflow agentique en tant que tâche planifiée, vous devez activer le flux Surveiller l’intégrité de l’engagement. Consultez Activate a flow pour en savoir plus.
- Le workflow agentique surveille uniquement les engagements pour lesquels le marqueur Surveillance de l’intégrité IA a été activé. Chaque Customer Success Manager peut activer un maximum de 10 engagements. Pour obtenir des instructions sur l’activation de ce marqueur, reportez-vous à la section Create an engagement.
- Par défaut, le score d’intégrité de chaque mesure individuelle est surveillé. Si vous souhaitez surveiller uniquement le score d’intégrité global sur tous les engagements, mettez à jour la sn_cust_succ_ai_agent_enable_health_monitor_metrics propriété système en procédant comme suit :
- Accédez à Tout et saisissez sys_properties.LIST dans le champ de recherche.
- Sélectionnez la propriété sn_cust_succ_ai_agent_enable_health_monitor_metrics.
- Définissez le champ Valeur sur faux. Lorsque cette propriété est inactive, le workflow agentique surveille le score d’intégrité global au lieu des mesures individuelles.
- Pour toutes les définitions d’intégrité nouvelles ou existantes, vous devez spécifier le contexte de la source de données pour indiquer comment la plage de bandes de couleur sera appliquée. En fonction du contexte, vous pouvez définir différentes plages de bandes de couleur qui peuvent être utilisées pour le score d’intégrité. Par exemple, vous pouvez configurer différentes valeurs pour la même source de données , comme suit :
- Source de données 1
- Source des données : collecte quotidienne de NPS
- Contexte : Configuration de la mesure d’intégrité : collecte quotidienne de NPS (globale)
- Min : 80
- Max : 100
- Couleur : Vert
- Catégorie : Bien
- Source de données 2
- Source des données : collecte quotidienne de NPS
- Contexte : collecte quotidienne de NPS pour (client X)
- Min : 0
- Max : 60
- Couleur : Rouge
- Catégorie : Faible
- Source de données 1
Agents IA utilisés dans le workflow agentique Surveiller l’intégrité de l’engagement
Le workflow agentique Surveiller l’intégrité de l’engagement utilise des agents IA spécifiques pour surveiller les engagements, analyser la tendance d’intégrité et générer un score d’intégrité.
| Agent IA | Rôle de l'agent IA |
|---|---|
| Agent IA de l’analyste de tendance de la réussite | Collecte et analyse les données de mesure, traite les ensembles de données volumineux, identifie les modèles et les anomalies. Fournit des informations claires et exploitables permettant aux agents IA de prendre des décisions éclairées et de prendre les mesures appropriées. |
| Surveillance de l'intégrité réussie de l'agent IA | Récupère les données de tous les engagements actifs, identifie les tendances et crée un signal de risque si un modèle de déclin est détecté. |