Planen Sie die Generierung eines täglichen Berichts

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Generieren Sie einen täglichen geplanten Bericht, der die Arbeitsleistung des Service Desk-Mitarbeiters zusammenfasst, und versenden Sie ihn per E-Mail.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_channel_mgmt.admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wann Dann
    Die geplante Aufgabe Send Daily Agents Reportwird ausgeführt Das Ereignissn_channel_mgmt.agents_report wird ausgeführt
    Das Ereignissn_channel_mgmt.agents_report wird ausgeführt Die Benachrichtigung Daily Agents Report wird ausgelöst
    Die Benachrichtigung Daily Agents Report wird ausgelöst Das E-Mail-Skript daily_agents_reportswird ausgeführt
    Das E-Mail-Skript daily_agents_reportswird ausgeführt Eine E-Mail wird an alle Manager gesendet
    Hinweis:
    ​Um den vorhandenen Bericht zu ändern, ändern Sie das E-Mail-Skript daily_agents_reports.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Geplante Aufgaben.
    2. Suchen Sie nach, und wählen Sie Send Daily Agents Report(Täglichen Agentenbericht senden) aus.
      Das Formular für geplante Skripts wird angezeigt.
    3. Klicken Sie auf den Link hier, um den Datensatz zu bearbeiten.
    4. Aktivieren Sie die Checkbox Aktiv.
    5. Achten Sie im Feld Ausführen darauf, dass die Option Täglich ausgewählt ist.
      Das Skript sendet standardmäßig täglich einen zusammenfassenden Bericht zur Arbeit der Service Desk-Mitarbeiter an die Manager.
    6. Wählen Sie die Zeitzone aus.
    7. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
      • Um die regelmäßige Aufgabe zu aktualisieren, wählen Sie Aktualisierenaus.
      • Um das geplante Skript auszuführen, wählen Sie Jetztausführen aus.

    Ergebnisse

    Alle Manager und zusätzlichen Manager der Teams erhalten eine zusammenfassende E-Mail-Benachrichtigung zur Leistung ihrer Service Desk-Mitarbeiter.