Die Arbeitselementansichten zeigen die Liste der ausstehenden und in der Warteschlange eingereihten Arbeitselemente aller Kanäle und Warteschlangen an. Rufen Sie Detailinformationen zu konkreten Datensätzen ab, um eine Vorstellung davon zu erhalten, wie viel Arbeit im Team auf den verschiedenen Kanälen und Warteschlangen für die Zuweisungsgruppen vorhanden ist. Die Zuordnung der Arbeitselemente zu qualifizierten Service Desk-Mitarbeitern erfolgt über von Ihnen selbst definierte Warteschlangen für Arbeitselemente, Weiterleitungsbedingungen und Zuordnungskriterien. Mit Kanälen und Warteschlangen gewinnen Manager auf einen Blick Einblick in die laufende Arbeit des Teams und die Servicequalität. Außerdem verbessern sie die Leistung der Service Desk-Mitarbeiter und die Experience der Endbenutzer.