Zeitplanung in Personaloptimierung für ITSM
Erfahren Sie, wie Sie Schichten mit automatisch gestaffelten Pausenzeiten für die Service Desk-Mitarbeiter planen können, um ihre Zeitpläne in Personaloptimierung für ITSMeffektiv zu verwalten. Veröffentlichen Sie Zeitpläne für den nächsten Planungszeitraum, um eine Momentaufnahme der für diesen Zeitraum zur Lösung von Problemen eingeteilten Service Desk-Mitarbeiter zu erhalten.
Schichtplanung
Verwalten Sie die Zeitplanung in Ihrem Unternehmen von einer zentralen Stelle aus. Verwenden Sie On-Call Scheduling mit Personaloptimierung für ITSM, um dedizierte Teammitglieder zur Lösung von Problemen bei ihrem Auftreten zuzuweisen.
Die Abbildung bietet einen allgemeinen Überblick über die Anwendung Zeitplanung.
Das Bild bietet einen allgemeinen Überblick über die Aufgaben, die Planer und Außendienstmitarbeiter im Kalender ausführen können.
- Erstellen Sie Schichten, um sicherzustellen, dass Ihr Team die erforderliche Zeitspanne abdeckt.
- Den Schichten Pausen hinzufügen, mit denen die Verfügbarkeit der Service Desk-Mitarbeiter in den Schichten automatisch gestaffelt wird
- Vorschau der Zeitpläne anzeigen und vor der Veröffentlichung für die Service Desk-Mitarbeiter etwaige erforderliche Änderungen an den Zeitplänen vornehmen
- An einer zentralen Stelle auf die Zeitpläne sämtlicher Teams zugreifen
- Ihren Zeitplan einsehen und bei Bedarf Auszeiten beantragen
- Schichten mit Peers tauschen
Erste Schritte mit der Zeitplanung in Personaloptimierung für ITSM
| Leistung | Anwender | In der Zeitplanung Aufgaben suchen, die abgeschlossen werden müssen |
|---|---|---|
| Aktivieren Sie die Zeitplanung in Workforce Optimization for ITSM. | Administrator | Aktivieren Sie Zeitplanung |
| Informieren Sie sich über die Rollen, Systemeigenschaften und mehr, die in Zeitplanung und Zeitplaneinhaltung verwendet werden. | Beliebige Planungsrolle | Machen Sie sich mit den Komponenten vertraut, die bei der Zeitplanung in Workforce Optimization for ITSM verwendet werden |
| Konfigurieren Sie Event-Kategorien, Zugriff für Event-Typen und vieles mehr. | Planungsadministrator | Richten Sie die Zeitplanung in Workforce Optimization for ITSM ein |
| Verwalten Sie Ihr Personal effizient, indem Sie die Schichten und Zeitpläne Ihrer Teams planen. Sie können auch Zeitpläne und den Personalbedarf für Ihre Teams von einem zentralen Ort aus planen und verwalten. | Zeitplanungsmanager | Planen Sie die Arbeit Ihrer Teams in Workforce Optimization for ITSM |
| Informieren Sie sich, wie die Zeitplaneinhaltung funktioniert. | Jede Rolle | Informationen zur Zeitplaneinhaltung in Workforce Optimization for ITSM |
| Bewerten Sie, ob Ihre Service Desk-Mitarbeiter ihre Zeitpläne einhalten, und passen Sie den Personalbedarf entsprechend an. | Zeitplanungsmanager | Einhaltung von Zeitplänen durch Mitarbeiter überwachen |
| Prognostizieren Sie Ressourcen basierend auf Verlaufsdaten. | Planungsadministrator | Bedarfsprognose in Personaloptimierung für ITSM |