Einhaltung von Zeitplänen durch Mitarbeiter überwachen
Werten Sie aus, ob Ihre Service Desk-Mitarbeiter die ihnen zugewiesenen Zeitpläne einhalten. Suchen Sie nach Bereichen, in denen Aktivitäten, die wenig Nutzen bringen, reduziert oder eliminiert werden können, und passen Sie den Personalbedarf entsprechend an.
Vorbereitungen
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
- Eine hohe Einhaltungsrate zeigt an, dass Service Desk-Mitarbeiter ihre Zeitpläne einhalten und wie erwartet die Arbeitselemente bewältigen. Niedrige Einhaltungsquoten weisen darauf hin, dass Sie die Prozesse oder Entscheidungen analysieren und optimieren müssen, um das Zeitplanmanagement für Ihre Teams effizient zu gestalten. Bei Mitarbeitern mit einer niedrigen Einhaltungsrate werden die Zahlen rot hervorgehoben.
- Die Berechnungen der Zeitplaneinhaltung und -konformität basieren auf den Formeln zur Berechnung der Zeitplaneinhaltung und -konformität und den effektiven und geplanten Arbeitszeitplänen der Service Desk-Mitarbeiter. Im Folgenden sind die Standardformeln aufgeführt, die zur Berechnung der Einhaltung und Konformität für Mitarbeiter verwendet werden. Ihr Administrator kann jedoch die Erweiterungspunkte für die Zeitplaneinhaltung anpassen, um die Formeln nach Bedarf zu konfigurieren. Für die Berechnung der Zeitplaneinhaltung verwendete Komponenten und Formeln:
- Die Geschäftsregel Agent Time Work Event Trigger generiert Ein- und Ausstempelzeitereignisse bei jeder Änderung des Anwesenheitsstatus eines Service Desk-Mitarbeiters. Die Skripts shift_planning_clock-in und shift_planning_clock-out generieren die Ein- und Ausstempelzeitereignisse der Mitarbeiter aus den Anmelde- und Abmeldesitzungen.
- Formeln:
- Die Zeitplaneinhaltung wird berechnet als
(Schichtarbeitszeit in Minuten/Geplante Schichtzeit in Minuten + Überstunden). - Die Konformität wird berechnet als
(Schichtarbeitszeit in Minuten + Überstunden)/Geplante Schichtzeit in Minuten.
- Die Zeitplaneinhaltung wird berechnet als
Prozedur
-
Klicken Sie auf das Zeitplansymbol (
).
-
Überwachen Sie die Einhaltung von Zeitplänen durch Mitarbeiter.
Aufgabe Gehen Sie folgendermaßen vor Zeitplaneinhaltung auf Organisations- oder Teamebene anzeigen Klicken Sie auf die Registerkarte Zeitplaneinhaltung. Der Balken zeigt die Zeitplaneinhaltung und die Konformität Ihrer Teams in Prozent. Klicken Sie auf das Balkendiagramm, um Detailinformationen und weitere Analysen anzuzeigen.
Geplante und effektive Zeitplanung für Ihre Teammitglieder miteinander vergleichen - Klicken Sie auf die Registerkarte Teamkalender.
- Wählen Sie ein Datum im Kalender aus.
- Klicken Sie auf den Balken, der die effektive Arbeitszeit des Service Desk-Mitarbeiters darstellt, um die Zusammenfassung anzuzeigen.
Hinweis:Die Ein- und Ausstempelzeiten entsprechen den tatsächlichen Arbeitszeiten Ihrer Mitarbeiter. Die Ereignisse werden basierend auf den An- und Abmeldeaktionen und dem Anwesenheitsstatus des Mitarbeiters generiert. Wenn ein Mitarbeiter vergisst, sich auszustempeln, generiert das System das Ausstempelzeitereignis automatisch nach 60 Minuten. Ihr Administrator kann dies jedoch mithilfe von Default threshold time for clock-out event generation (in Minutes) ändern.Beispiel: Ein Einstempelereignis wird generiert, wenn sich ein Mitarbeiter anmeldet oder den Anwesenheitsstatus in Verfügbar ändert. Analog dazu wird ein Ausstempelereignis generiert, wenn sich ein Mitarbeiter vom System abmeldet oder den Anwesenheitsstatus in Offline oder Pause ändert. Wenn ein Mitarbeiter vergisst, sich auszustempeln, generiert das System 60 Minuten nach Schichtende ein Ausstempelereignis.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel dafür, wie gut die Teammitglieder ihre Arbeitszeitpläne einhalten. Die Balkenfarben werden wie folgt dargestellt:- Blau: geplante Arbeitsschicht
- Grau: Service Desk-Mitarbeiter nicht verfügbar
- Grün: Service Desk-Mitarbeiter ist verfügbar
- Violett: Arbeitsbeginn des Service Desk-Mitarbeiters
- Rot: Arbeitsende des Service Desk-Mitarbeiters