Benachrichtigungen in ITSM Mobile Agent für Personaloptimierung für ITSM
Bei der Verwaltung von Schichtwechsel- und Abwesenheitsanträgen können Sie Benachrichtigungen erhalten. Aktivieren Sie Benachrichtigungen für die Aktionen, die für Sie die höchste Relevanz besitzen. Sie können sich beispielsweise benachrichtigen lassen, wenn Sie eine Genehmigungsanfrage von einem Service Desk-Mitarbeiter erhalten, der Schichten mit einem Kollegen tauschen möchte.
Als Personaloptimierung für ITSM-Service Desk-Mitarbeiter (sn_shift_planning.agent) und Personaloptimierung für ITSM-Manager (sn_wfo_cfg_ws.manager) können Sie Benachrichtigungen für Anträge auf Schichttausch/Abwesenheit und die entsprechenden Genehmigungen aktivieren bzw. deaktivieren. Service Desk-Mitarbeiter können einen Schichttausch mit Kollegen beantragen und von ihrem Manager genehmigen lassen. Sie können bei ihren Managern auch einen Abwesenheitsantrag stellen.
Sie müssen entsprechende Benachrichtigungseinstellungen in Ihrer Desktopanwendung festlegen, um die Benachrichtigungen in der Anwendung ITSM Mobile Agent zu erhalten.
- Klicken Sie in Ihrer Instanz der Desktopanwendung oben rechts auf das Zahnradsymbol
. Der Bildschirm Systemeinstellungen wird angezeigt. - Klicken Sie auf Benachrichtigungen.
- Klicken Sie auf Benachrichtigungen zulassen.
- Klicken Sie im Abschnitt Notifications Category (Benachrichtigungskategorie) auf Mobile – Schichtplanung.
- Aktivieren Sie die gewünschte Benachrichtigung.
| Wenn Sie diese Benachrichtigung aktivieren | Erhalten Sie eine Benachrichtigung, wenn Ihr(e) |
|---|---|
| Shift-swap approval request (Genehmigungsantrag für Schichttausch) |
|
| Shift-swap approved by manager (Schichttausch vom Manager genehmigt) | der/die Manager(in) Ihren Antrag auf Schichttausch mit Kollegen genehmigt |
| Shift-swap approved by peer (Schichttausch von Kollegen genehmigt) | Kollegen Ihrer Anfrage zustimmen, Schichten miteinander zu tauschen |
| Shift-swap rejected by manager (Schichttausch vom Manager abgelehnt) | der/die Manager(in) Ihren Antrag auf Schichttausch mit Kollegen ablehnt |
| Shift-swap rejected by peer (Schichttausch von Kollegen abgelehnt) | Kollegen Ihre Anfrage ablehnen, Schichten miteinander zu tauschen |
| Time-off approval request (Abwesenheitsantrag) | Service Desk-Mitarbeiter Anträge zur Genehmigung einer Abwesenheit einreichen |
| Time off approved (Abwesenheit genehmigt) | Der/die Manager(in) Ihren Abwesenheitsantrag genehmigt hat |
| Abwesenheit abgelehnt | Der/die Manager(in) Ihren Abwesenheitsantrag abgelehnt hat |