Personaloptimierung für ITSM-Komponenten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Anwendung Personaloptimierung für ITSM verfügt über Tabellen zum Speichern von Benutzer- und Anwendungsdaten oder Datenbankansichten und eine regelmäßige Aufgabe zur Erfassung der Daten für Indikatoren.

    Rollen

    Rollentitel [Name] Beschreibung Enthält Rollen
    Workforce Optimization-Benutzer [sn_wfo.user] Erteilt der primären Gruppe und zusätzlichen Managern Lesezugriff.
    • pa_analyst
    • sn_agent_forecast.user
    • approver_user
    Workforce Optimization-Administrator [sn_wfo.admin] Erteilt Administratorrechte zum Erstellen, Lesen, Aktualisieren und Löschen (Create, Read, Update, Delete –CRUD) von zusätzlichen Managern.
    • sn_wfo.user
    • pa_analyst
    • sn_agent_forecast.admin
    Workforce Optimization-ITSM-Mitarbeiter [sn_wfo_cfg_itsm.employee] Gewährt Leserechte für Coaching-, Zeitplan- und Teamanwendungen.
    • sn_wfo.user
    • sn_shift_planning.agent
    • sn_coaching.trainee
    • sn_team_perf.team_performance_user
    • awa_agent
    • canvas_user
    • sn_applaud.user
    • sn_wfo_skillreview.user
    Workforce Optimization-ITSM-Manager [sn_wfo_cfg_itsm.manager] Erteilt Rechte zum Erstellen, Lesen oder Aktualisieren von Anwendungen für Coaching, Zeitplanung, Teams oder Channel Management.
    • sn_wfo_cfg_ws.manager
    • itil
    • sn_walkup.walkup_manager
    • sn_agent_forecast.user
    • sn_shift_planning.admin
    • sn_coaching.coach
    • sn_team_performance.user
    • sn_channel_mgmt.user
    • sn_sre.user
    • pa_target_admin
    • awa_agent
    • skill_manager
    • sn_applaud.user
    • sn_wfo_work_sched.manager
    • sn_cti_core.user_manager
      Hinweis:
      Diese Rolle wird automatisch installiert, wenn Sie Personaloptimierung für ITSM mit ServiceNow Sprachfunktionenintegriert haben.
    • sn_process_optimization_analyst
    Workforce Optimization-ITSM-Administrator [sn_wfo_cfg_itsm.admin] Erteilt Administratorrechte zum Erstellen, Lesen, Aktualisieren und Löschen (Create, Read, Update, Delete –CRUD) von Anwendungen für Coaching, Zeitplanung, Teams oder Channel Management.
    • sn_wfo_cfg_itsm.manager
    • sn_shift_planning.admin
    • sn_coaching.admin
    • sn_team_perf.team_performance_admin
    • sn_agent_forecast.admin
    • sn_sre.admin
    • skill_admin
    • sn_process_optimization_analyst
    • sn_wfo_work_sched.admin
    • sn_applaud.admin

    Filterkonfigurationstabellen

    Modulname Modultabellen/Datenbankansicht
    Zeitplan
    • Benutzer [sys_user]
    • Benutzerkompetenz [sys_user_has_skill]
    • Agent Schedule [sys_shift_planning_agent_schedule]
    • Zeitplanereignis [sn_shift_planning_event]
    • Datenbankansicht „Manager-Gruppen“ [sn_wfo_manager_group]
    Coaching
    • Kompetenz [cmn_skill]
    • Kompetenzkategorie M2M [cmn_skill_m2m_category]
    • Gruppenmitglied [sys_user_grmember]
    Kanäle Datenbankansicht „Manager-Gruppen“ [sn_wfo_manager_groups]
    Hinweis:
    Die Filter für Ihre Kanäle wurden benutzerdefiniert erstellt, sodass Sie mit Kanälen und Warteschlangen von Advanced Work Assignment navigieren können. Da sie benutzerdefiniert erstellt wurden, können Sie für das Kanalmodul keine Filter erstellen oder anpassen.

    Regelmäßige Aufgabe

    Name Beschreibung
    WFO-Datensammlung Führt die Aufgabe bei Bedarf aus und sammelt Daten für alle Indikatoren von Personaloptimierung für ITSM.