Service Desk-Mitarbeitern ein Kurselement zuweisen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Weisen Sie einem oder mehreren Service Desk-Mitarbeitern ein Kurselement zu, und fügen Sie ein Fälligkeitsdatum für den Abschluss des Kurses hinzu.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_wfo_cfg_itsm.manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können die von Ihren Teammitgliedern am häufigsten besuchten Kurselemente analysieren. Sie können auch sehen, welche Kurse in den letzten fünf Tagen erstellt wurden.

    Hinweis:
    Sie können den Status eines Kurselements für alle Ihre Teammitglieder schließen, die Sie direkt oder zusätzlich verwalten, indem Sie Als abgeschlossen markieren für dieses Kurselement auswählen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Personaloptimierung für ITSM > Manager Workspace.
    2. Klicken Sie auf das Coaching-Symbol ( Coaching-Symbol).
    3. Wählen Sie die Registerkarte Lernen aus.
    4. Auswahlvorgang Lernkurse > Alle Kurse.
      • Sie können Kurse anhand von Stichwörtern suchen, indem Sie das Feld Search courses (Kurse durchsuchen) verwenden, oder die Anzeige der Kurse mithilfe des Felds Filter courses by skill (Kurse nach Kompetenzen filtern) anhand von Kompetenzen einschränken.
      • In den Kurselementkarten können Sie Details zu jedem Kurs anzeigen, zum Beispiel:
        • Die Kursdauer.
        • Die Art des Kurselements, z. B. eine URL oder ein Wissensartikel.
        • Gibt an, ob das Kurselement ein internes oder ein externes Kurselement ist.
        • Kompetenzen, die dem Kurs zugeordnet sind. Wenn ein Kurs über mehr als eine Kompetenz verfügt, können Sie die Anzahl neben einer Kompetenz auswählen und alle Kompetenzen anzeigen. Um eine Kompetenz zu entfernen, wählen Sie eine Kompetenz aus, und wählen Sie Entfernenaus.
      • Sie können den Status eines Kurselements für alle Ihre Teammitglieder schließen, die Sie direkt oder zusätzlich verwalten, indem Sie für dieses Kurselement Als abgeschlossen markieren auswählen
    5. Wählen Sie das Zuweisungssymbol ( Kurszuweisungssymbol) für das Kurselement aus, das Sie Service Desk-Mitarbeitern zuweisen möchten.
    6. Weisen Sie im Bildschirm „Lernkurs zuweisen“ den Lernkurs Gruppen oder Teammitgliedern zu.
      AnGehen Sie folgendermaßen vor
      Weisen Sie den Kurs allen Gruppen zu, die Sie direkt und zusätzlich verwalten Wählen Sie Zu meinen Gruppen aus.
      Weisen Sie den Kurs bestimmten Gruppen oder Teammitgliedern zu
      1. Wählen Sie An bestimmte Gruppen oder Teammitglieder aus.
      2. Wählen Sie im Feld Gruppenzuweisung eine oder mehrere Gruppen aus, denen die Service Desk-Mitarbeiter angehören, denen Sie diesen Kurs zuweisen möchten.
      3. Wählen Sie im Zuweisungsfeld Teammitglied mindestens ein Teammitglied aus, dem Sie den Kurs zuweisen möchten.
      1. Wenn die Service Desk-Mitarbeiter das Kurselement bis zu einem bestimmten Datum abschließen müssen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Obligatorisch.
      2. Wählen Sie im Feld Fälligkeitsdatum das Datum aus, bis zu dem der Kurs abgeschlossen sein muss.
      3. Klicken Sie auf Zuweisen.
        Hinweis:
        • Der Kurs, der am häufigsten von Ihren Service Desk-Mitarbeitern belegt wird, wird mit Am häufigsten vergeben hervorgehoben.
        • Kurse, die weniger als fünf Tage vor dem aktuellen Datum erstellt wurden, sind mit Neu gekennzeichnet.