Mit ITSM Mobile Agent den Zeitplan von zugewiesenen Service Desk-Mitarbeitern nachverfolgen und verwalten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Überwachen Sie mit der Anwendung ITSM Mobile Agent Schichten und Zeitplan der Teams innerhalb Ihrer Zuweisungsgruppe. Sie können einen angefragten Schichttausch oder eine angefragte Abwesenheit eines Ihrer Service Desk-Mitarbeiter genehmigen oder ablehnen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_shift_planning.admin

    Hinweis:
    Wenn Sie Benachrichtigungen aktiviert haben, können Sie Schichttausch- oder Abwesenheitsanträge von den Benachrichtigungen aus genehmigen oder ablehnen, ohne die Anfrage zu öffnen.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zur Anwendung ITSM Mobile Agent.
    2. Überwachen Sie den Zeitplan Ihres Teams.
      1. Tippen Sie auf Mein Team.
      2. Tippen Sie im Abschnitt Zeitplan auf Teamkalender.
      3. Tippen Sie auf den Tag, für den Sie den Zeitplan überwachen möchten.
      4. Tippen Sie auf eine Schicht für den Tag, um Detailinformationen zu dieser Schicht anzuzeigen.
    3. Genehmigen Sie die Auszeit eines Service Desk-Mitarbeiters bzw. lehnen Sie sie ab, oder führen Sie einen Schichttausch mit einem anderen Service Desk-Mitarbeiter durch.
      1. Tippen Sie auf Meine Arbeit.
      2. Tippen Sie auf Genehmigungen. Sie können die Anfragen in Ihrer Warteschlange, bei denen die Genehmigung aussteht, sowie abgeschlossene Genehmigungen und Detailinformationen zu den einzelnen Anfragen anzeigen.
      3. Tippen Sie in der Liste Ausstehend die Anfrage an, die genehmigt werden soll.
        • Um eine Anfrage zu genehmigen, tippen Sie auf Genehmigen. Der Zeitplan wird im Kalender auf Grundlage der Genehmigung aktualisiert.
        • Um eine Anfrage abzulehnen, klicken Sie auf Ablehnen.
      Service Desk-Mitarbeiter erhalten eine Benachrichtigung, wenn Sie ihre Anfrage genehmigen oder ablehnen.