Referenz Lieferanten-KPI-Gruppen in Vendor Management Workspace
Verwenden Sie Lieferanten-KPI-Gruppen, die standardmäßig bereitgestellt werden, um die Lieferantenleistung zu analysieren.
Lieferanten-KPI-Gruppen
- IT-Services: Enthält KPIs zur Analyse der Lieferantenleistung im Zusammenhang mit IT-Services.
- Vendor Fulfillment (Lieferantenerfüllung): Enthält KPIs zur Analyse der Lieferantenleistung im Zusammenhang mit der Erfüllung.
- Software: Enthält KPIs zur Analyse von Lieferanten im Zusammenhang mit Softwareanwendungen.
- Hardware: Enthält KPIs zur Analyse von Lieferanten im Zusammenhang mit Hardwareanwendungen.
- KPIs: Indikatoren mit einer Lieferantenaufgliederung, die die Leistung Ihrer Lieferanten messen.
Jedem Indikator, der zur Lieferantenpunktzahl beiträgt, ist eine Gewichtung zugeordnet.
- KPI-Gruppenschwellenwerte: Definiert Schwellenwerte, um den Status jeder KPI-Gruppe anzugeben.
- Lieferanten: Liste der Lieferanten, deren Leistung analysiert werden soll.
Die folgende Tabelle zeigt die Indikatoren, die zum Berechnen der Lieferantenpunktzahl verwendet werden.
| Indikatorname | Beschreibung |
|---|---|
| Durchschnittliche Kundenzufriedenheit | Misst die CSAT-Punktzahlen basierend auf Serviceangeboten. |
| Lieferantenzufriedenheit | Bietet eine monatliche Aufgliederung der Punktzahlen für die Lieferantenzufriedenheit. |
| Durchschnittlicher SLA-Erfolg | Berechnet den Durchschnittswert der erfolgreich abgeschlossenen SLAs. |
| Durchschnittliche Verfügbarkeit | Berechnet den für Incident-SLAs erreichten Durchschnittswert. |
| Durchschnittliche Anforderungsaktivität | Durchschnittswert, berechnet aus erfüllten Anforderungselementen, die von Serviceportfolio-Katalogelementen abgeleitet wurden. Diese Elemente müssen mit Serviceangeboten verbunden sein. |
| Gesamtzahl der erstellten Incidents | Gesamtzahl der für Lieferanten erstellten Incidents. |
| Durchschnittliche Stabilität | Stellt Durchschnittswerte bereit, die aus einer Kombination von P1 und der Anzahl schwerwiegender Incidents berechnet werden. |
Die folgende Tabelle zeigt die Indikatoren, die zum Berechnen der Lieferantenmetriken verwendet werden.
| Indikator | Beschreibung |
|---|---|
| Durchschnittliche Kundenzufriedenheit | Misst die CSAT-Punktzahlen basierend auf Serviceangeboten. |
| Lieferantenzufriedenheit | Bietet eine monatliche Aufgliederung der Punktzahlen für die Lieferantenzufriedenheit. |
| Durchschnittlicher Incident-SLA-Erfolg | Berechnet den Durchschnittswert, der für erfolgreich abgeschlossene Incident-SLAs erreicht wurde. |
| Durchschnittlicher SLA-Erfolg bei Anforderungserfüllung | Berechnet den Durchschnittswert der erfolgreich abgeschlossenen SLAs. |
| Gesamtzahl der erstellten Incidents | Gesamtzahl der für Lieferanten erstellten Incidents. |
| Durchschnittliche Anforderungsaktivität | Durchschnittswert, berechnet aus erfüllten Anforderungselementen, die von Serviceportfolio-Katalogelementen abgeleitet wurden. Diese Elemente müssen mit Serviceangeboten verbunden sein. |
Die folgende Tabelle zeigt die Indikatoren, die zum Berechnen der Lieferantenmetriken verwendet werden.
| Indikator | Beschreibung |
|---|---|
| Lieferantenzufriedenheit | Bietet eine monatliche Aufgliederung der Punktzahlen für die Lieferantenzufriedenheit. |
| Vom Lieferanten angeforderte Elemente | Gibt die Anzahl der vom Lieferanten angeforderten Katalogelemente an. |
| Manuelle SLA aus externer Quelle | Berechnet die manuell hinzugefügten SLAs. |
Die folgende Tabelle zeigt die Indikatoren, die zum Berechnen der Lieferantenmetriken verwendet werden.
| Indikator | Beschreibung |
|---|---|
| Lieferantenzufriedenheit | Bietet eine monatliche Aufgliederung der Punktzahlen für die Lieferantenzufriedenheit. |
| Vom Lieferanten angeforderte Elemente | Gibt die Anzahl der vom Lieferanten angeforderten Katalogelemente an. |
| Manuelle SLA aus externer Quelle | Berechnet die manuell hinzugefügten SLAs. |
Lieferantenpunktzahl-Indikator
Der Lieferantenpunktzahl-Indikator ist ein automatisierter Indikator. Er dient zum Berechnen und Anzeigen der Lieferantenpunktzahl. Die Berechnung erfolgt basierend auf allen Indikatoren, die dem Metrikmodell zur Bewertung der Lieferantenleistung hinzugefügt wurden.
Regelmäßige Aufgabe
Die regelmäßige VMW Update Vendor Score-Aufgabe wird täglich ausgeführt, und die Punktzahl wird entsprechend aktualisiert. Sie können diesen Auftrag bei Bedarf ausführen, um jederzeit aktualisierte Punktzahlen zu erhalten.
Die regelmäßige VMW Update Vendor Profile-Aufgabe wird monatlich ausgeführt, und alle Lieferantenprofile werden entsprechend aktualisiert. Sie können diesen Auftrag bei Bedarf ausführen, um jederzeit aktualisierte Lieferantenprofile zu erhalten.
Lieferantenpunktzahl berechnen
Die Berechnung der Lieferantenpunktzahl hängt von der Gewichtung jedes Indikators und der KPI-Punktzahl ab. Die folgende Tabelle zeigt ein Beispiel dafür, wie eine Lieferantenpunktzahl berechnet wird.
| Indikator | Indikatorgewichtung | KPI-Punktzahl | Indikatorpunktzahl, die zur Lieferantenpunktzahl beiträgt |
|---|---|---|---|
| Lieferantenzufriedenheit | 10,00 % | 54,42 % | 5,442 % |
| Durchschnittliche Kundenzufriedenheit | 55,00 % | 83,00 % | 45,65 % |
| Anzahl neuer Incidents | 25,00 % | 88,50 % | 22,125 % |
| Anzahl offener Incidents | 10,00 % | 100,00 % | 10,00 % |
| Gesamt | 83,217 % |
Die Gesamtpunktzahl des Lieferanten wurde auf 83,22 % gerundet. Die Punktzahl wird auch im Header mit Farben hervorgehoben, die für die definierten Schwellenwerte für die KPI-Gruppe unterschiedlich sind.
| Indikator | Richtung | Indikatorgewichtung | Indikator-Metrikpunktzahl | Indikatorpunktzahl, die zur Lieferantenpunktzahl beiträgt |
|---|---|---|---|---|
| Lieferantenzufriedenheit | Maximieren | 10,00 % | 54,42 % | 5,442 % |
| Durchschnittliche Kundenzufriedenheit | Maximieren | 55,00 % | 83,00 % | 45,65 % |
| Anzahl neuer Incidents | Minimieren | 25,00 % | 88,50 % | 2,875 % [(100 – 88,5) x 0,25] |
| Anzahl offener Incidents | Minimieren | 10,00 % | 100,00 % | 0 % |
| Gesamt | 53,967 % |