Service-Gutschriften in Vendor Management Workspace erstellen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie, immer wenn der Lieferant die Vereinbarung verletzt, einen Datensatz für eine Service-Gutschrift. Die Verstöße sind normalerweise mit Ausfällen, Incidents oder SLA-Verstößen verknüpft.

    Vorbereitungen

    Über Vendor Management Workspace können Sie basierend auf den in der folgenden Tabelle aufgeführten Bedingungen Service-Gutschriften aus einem Incident-, Ausfall- oder Serviceverfügbarkeitsdatensatz erstellen.
    Datensatz Bedingungen für die Erstellung von Service-Gutschriften
    Incident
    • Der Incident-Status ist Warten.
    • Als „Grund für das Warten“ ist Auf Lieferanten warten festgelegt.
    Ausfall Das Feld „Konfigurationselement“ im Ausfalldatensatz muss für ein Serviceangebot konfiguriert sein.
    Serviceverfügbarkeit Das Serviceangebot muss im Serviceverfügbarkeitsdatensatz konfiguriert sein.

    Erforderliche Rolle: sn_vlm.vendor_manager

    Die Rolle sn_incident_read muss aktiviert sein, damit Berichte über Service-Gutschriften angezeigt werden können.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Lieferantenmanagement > Arbeitsbereich.
    2. Klicken Sie auf das Symbol „Lieferanten – Startseite“.
    3. Erstellen Sie eine Service-Gutschrift ausgehend von einem Lieferanten, Incident, Ausfall oder Serviceangebot.
      So erstellen Sie eine Service-GutschriftGehen Sie folgendermaßen vor
      Ausgehend von einem Lieferanten
      1. Klicken Sie auf die Registerkarte Listen.
      2. Klicken Sie auf „Alle Lieferanten“.
      3. Wählen Sie einen Lieferanten aus, um die Service-Gutschrift zu erstellen.
      4. Klicken Sie auf die Registerkarte Service-Gutschrift.
      Ausgehend von einem Incident, einem Ausfall oder einer Serviceverfügbarkeit
      1. Klicken Sie auf die Registerkarte Listen.
      2. Wählen Sie die Liste für Incidents, Ausfälle oder Serviceverfügbarkeit aus, um die Service-Gutschrift zu erstellen.
      3. Wählen Sie einen Datensatz aus, für den Sie eine Service-Gutschrift erstellen möchten.
      4. Klicken Sie auf das Überlaufsymbol, und wählen Sie Service-Gutschrift erstellen aus.
    4. Klicken Sie auf Neu.
      Füllen Sie nach Bedarf folgende Felder aus:
      Feld Beschreibung
      Nummer Vom System generierte Referenznummer für diesen Gutschrift-Datensatz.
      Lieferant Name des Lieferanten.
      Serviceangebot Serviceangebot in Zusammenhang mit diesem Lieferanten.
      Servicezusage Spezifische Servicezusage, die sich auf diese Lieferantengutschrift auswirkt.
      Serviceverfügbarkeit Business-Service-Verfügbarkeitsverpflichtung, die sich auf diese Lieferantengutschrift auswirkt.
      Zugehöriger Incident Nummer der etwaigen Incidents, die mit den Produkten dieses Lieferanten zusammenhängen.
      Verbundener Ausfall Tatsächlicher Ausfall, der die Lieferantengutschrift erstellt hat. Der Wert in diesem Feld stammt aus der Kurzbeschreibung im Ausfalldatensatz.
      Lieferantenvertrag Vertrag für diesen Lieferanten, falls vorhanden. Wählen Sie einen Vertrag für den angegebenen Lieferanten. Diese Verträge können einen beliebigen Status aufweisen.
      Referenznummer Jede Referenz, die sich auf diese Gutschrift bezieht, z. B. eine Bestätigungsnummer des Lieferanten oder der Name eines Kontakts.
      Strafzeit für Bruch Dauer des Verstoßes. Dieser Wert stellt die verstrichene Zeit des Gutschrift-erzeugenden Ereignisses dar und wird von der ausgewählten Servicezusage übernommen.
      Strafbetrag für Bruch Dies ist der Gesamtbetrag der Gutschrift aufgrund dieses Ereignisses und wird von der ausgewählten Servicezusagen übernommen.
      Pro Einheit zur Berechnung des Strafbetrags, die von der ausgewählten Servicezusage übernommen wird.
      Haben genutzt Checkbox, die angibt, dass eine Gutschrift von diesem Lieferanten eingezogen wurde.
      Notizen Alle Notizen zu diesem Gutschrift-Datensatz, zum Beispiel, um die wiedererlangten Gutschriften zu verfolgen.
    5. Klicken Sie auf Speichern.