Monitoring und Analytics für Task Intelligence für ITSM
Sie können die Auswirkungen Ihrer trainierten Incident-Vorhersagemodelle anzeigen. Überwachen Sie die Modellleistung im Laufe der Zeit, verfolgen Sie den Geschäftsnutzen, und zeigen Sie an, welche Vorhersagen Ihre Service Desk-Mitarbeiter verwendet haben und welche nicht.
Um auf das Dashboard „Task Intelligence Analytics“ zuzugreifen, navigieren Sie zu .
Verwenden Sie die Dropdown-Liste Modell, um ein Modell auszuwählen. Wählen Sie Anwenden aus, um die Konfiguration des Modells zu öffnen.
Das Analytics-Dashboard enthält die folgenden Abschnitte:
- Überblick verschaffen
- Leistung Ihres trainierten Modells anzeigen
Überblick verschaffen
Das Analytics-Dashboard verwendet Grafiken, um die Leistungsübersicht des Modells darzustellen.
- Anzahl der Vorhersagen
- Das Liniendiagramm zeigt die Anzahl der Felder, die das Modell im Laufe der Zeit vorhergesagt hat. Während das Modell weiter lernt, kann es die Anzahl der Vorhersagen erhöhen.
- Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung (MTTR) für Incidents
- Das Liniendiagramm zeigt die durchschnittliche Zeit, die zur Lösung von Incidents im Laufe der Zeit benötigt wird. Da das Modell mehr Vorhersagen trifft, muss die MTTR abnehmen, da die Vorhersagen den Service Desk-Mitarbeitern helfen.
Leistung Ihres trainierten Modells anzeigen
Das Analytics-Dashboard verwendet Grafiken, um nachzuverfolgen, wie das Modell Vorhersagen im Laufe der Zeit verwendet hat.
- Vorhersagen, die Service Desk-Mitarbeiter angenommen
- Das Liniendiagramm zeigt die richtigen Vorhersagen, die Service Desk-Mitarbeiter im Laufe der Zeit während des Incident Managements verwendet haben. Wenn diese Zahl nach unten zeigt, sollten Sie Ihr Modell erneut trainieren. Weitere Informationen zum Bearbeiten eines trainierten Modells finden Sie unter Bearbeiten Sie ein Incident-Vorhersagemodell in Task Intelligence für ITSM.
- Vorhersagen, die Service Desk-Mitarbeiter ersetzt
- Das Liniendiagramm zeigt die falschen Vorhersagen, die Service Desk-Mitarbeiter im Laufe der Zeit während des Incident Managements entfernt haben. Wenn diese Zahl nach oben zeigt, sollten Sie Ihr Modell erneut trainieren. Weitere Informationen zum Bearbeiten eines trainierten Modells finden Sie unter Bearbeiten Sie ein Incident-Vorhersagemodell in Task Intelligence für ITSM.