Incidents aus einem Service erstellen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie einen Incident aus einem Service, wenn bei einem der Konfigurationselemente (Configuration Items, CIs) Abweichungen vom erwarteten Betriebsstandard auftreten. Mit Incident-Datensätzen können Sie die Untersuchung, mögliche Lösungen und die Lösung eines Problems nachvollziehen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sro_admin, sro_manager oder sro_user

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Site Reliability Operations > Site Reliability Ops-Arbeitsbereich.
    2. Verwenden Sie im Site Reliability Ops-Arbeitsbereich eine der folgenden Methoden, um einen Servicedatensatz zu öffnen.
      OptionAuszuführende Aktion
      Listensymbol
      • Klicken Sie auf das Listensymbol ( Listensymbol).
      • Auswahlvorgang Services > Alle.
      • Klicken Sie, um den Datensatz zu öffnen.
      Servicessymbol
      • Klicken Sie auf das Servicessymbol ( Servicessymbol).
      • Klicken Sie im Abschnitt „Services“, um den Servicedatensatz zu öffnen.
    3. Klicken Sie auf das Symbol „Weitere Aktionen“ ( Symbol „Weitere Aktionen“), und wählen Sie dann die Option Incident erstellen aus.
      Abbildung : 1. Option zum Erstellen eines Incident auf der Seite „Services“
      Option zum Erstellen eines Incident auf der Seite „Services“.
    4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Weitere Informationen zu den Feldern des Incident-Formulars finden Sie unter Incidents in ITSM Agent Workspace erstellen
    5. Klicken Sie auf Speichern.