Berichterstellung für Services und Serviceangebote

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sehen Sie, was sich auf Ihre Services und Serviceangebote auswirkt, und erstellen Sie einen Bericht, indem Sie die zugehörigen Listeninformationen in Service-Portfoliomanagementverwenden.

    Serviceverantwortliche können Service Level Agreements (SLA) nachverfolgen, wenn ein Incident (oder ein Problem oder ein Change) auf ihr Serviceangebot in einer der folgenden zugehörigen Listen verweist: Betroffene Services oder Betroffene Configuration Items (CIs). Portfolioadministratoren können Indikatoren und Berichte für Serviceangebote erstellen, um einen umfassenden Überblick über die Auswirkungen auf die einzelnen Serviceangebote zu erhalten.

    Zugehörige Listen für Angebotsdatensätze

    Im Serviceangebotsdatensatz gibt es drei kürzlich hinzugefügte zugehörige Listen, die sich auf Ihre Serviceangebote auswirken:
    • Alle Incidents
    • Alle Problems
    • Alle Changes
    Wie impliziert, ruft jede zugehörige Liste alle Incidents, alle Probleme und alle Changes ab, denen das Serviceangebot als Teil dieser Bereiche hinzugefügt wurde:
    • Serviceangebotsfeld im Datensatz
    • Zugehörige Liste „Betroffene CIs“ im Datensatz
    • Zugehörige Liste der betroffenen Services des Datensatzes

    Sie können auch jede zugehörige Liste filtern, um bestimmte Elemente zu finden.

    SLA-Zusageberichte

    Wenn ein Serviceangebot dem betroffenen Service oder der zugehörigen Liste „Betroffene CIs“ hinzugefügt wird, wird die SLA-Verletzungsmeldung für dieses Angebot ausgelöst. Der Auslöser tritt auch dann auf, wenn das Angebot nicht im Serviceangebotsfeld des Datensatzes aufgeführt ist.