Erstellen Sie Katalogelemente für Abonnenten von Serviceangeboten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Als Serviceverantwortlicher oder Abonnent eines Serviceangebots können Sie unabhängig von der Angebotsphase oder dem Status ein oder mehrere Katalogelemente für Ihren Service erstellen. Sie können auch ein vorhandenes Katalogelement mit einem Serviceangebot verknüpfen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: com.snc.service_portfolio oder service_editor

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Verwenden Sie die zugehörige Liste (Registerkarte), die von Abonnenten bestellt werden kann, in einem Serviceangebot, um:
    • Verknüpfen Sie ein vorhandenes Katalogelement mit einem Serviceangebot.
    • Erstellen Sie Katalogelemente für ein Serviceangebot.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Service-Portfoliomanagement > Serviceangebote.
    2. Öffnen Sie ein Serviceangebot, mit dem Sie ein Katalogelement verknüpfen oder zu dem Sie ein Katalogelement hinzufügen möchten.
    3. Wählen Sie die Registerkarte Artikel, die von Abonnenten bestellt werden können aus.
    4. Wahlweise: Verknüpfen Sie ein Katalogelement mit einem vorhandenen Serviceangebot.
      1. Wählen Sie Bearbeiten aus, um eine Liste der Katalogelemente anzuzeigen, die Sie mit dem Serviceangebot verknüpfen können. Die Liste der Katalogelemente enthält Datensatzersteller. Um eine Liste der Datensatzersteller anzuzeigen, öffnen Sie eine neue Registerkarte, und geben Sie sc_cat_item_producer.list in das Navigationsfeld Filter ein.
      2. Verschieben Sie das Katalogelement aus der Liste Sammlung in die Liste Artikel, die von Abonnenten bestellt werdenkönnen.
      3. Nachdem Sie alle Katalogelemente verschoben haben, die Sie mit dem Serviceangebot verknüpfen möchten, wählen Sie Speichernaus.
    5. Erstellen Sie ein Katalogelement für das Serviceangebot.
      1. Wählen Sie Neu.
      2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
        Tabelle : 1. Katalogelementformular
        Feld Beschreibung
        Name Eindeutiger Name für das Katalogelement.
        Kataloge Die Kataloge, zu denen dieses Element gehört.
        Kategorie Kategorie für das Element. Durch das Hinzufügen des Katalogs können andere nach diesem Element suchen.
        Status Status des Katalogelements. Beim Erstellen eines Katalogelements können Sie das Feld Status nicht bearbeiten. Der Status ändert sich in Entwurf, nachdem Sie Absendenausgewählt haben.
        Ausgecheckt Name der Person, die das Katalogelement zur Bearbeitung ausgecheckt hat.
        Verantwortlicher Besitzer des Katalogelements.
        Erfüllungsautomatisierungsebene Der Erfüllungsgrad des Katalogelements.
        Elementdetails
        Kurzbeschreibung Kurzbeschreibung, die auf der Servicekatalog-Homepage, in den Suchergebnissen und in der Titelleiste des Bestellformulars angezeigt wird.
        Beschreibung Vollständige Beschreibung des Katalogelements. Sie können Videos, Bilder, Links zu internen Knowledge Base (KB)-Artikeln und Links zu externen Informationsquellen einbetten.
        Meta

        Durch Kommas getrennte Liste von Tags, die für die Suche nach dem Katalogelement verwendet werden. Verwenden Sie Kommas zwischen Stichwörtern, um bei der Suche bessere Ergebnisse zu erzielen.

        Weitere Informationen finden Sie unter Stichwortsuche für Katalogelemente konfigurieren.
        Prozess-Engine
        Hinweis:
        Sie können einen Wert nur für eines dieser Felder angeben.
        Flow Flow, der die Erfüllung des Katalogelements definiert.
        Workflow Workflow, der die Erfüllung des Katalogelements definiert.
        Ausführungsplan Ausführungsplan, der die Lieferung des Katalogelements definiert.
        Bild
        Symbol Bild neben dem Katalogelement im Katalog. Die Abmessungen des Symbols betragen 27 x 27 Pixel. Wenn kein Bild hochgeladen wird, befindet sich das Standardsymbol neben dem Katalogelement. Ihr hochgeladenes Bild überschreibt das Standardbild, das in gespeichert iställe- images/service_catalog/generic_small.gif.
        Bild Bild des Artikels.
        Preisgestaltung
        Preis Preis für das Katalogelement. Wählen Sie die Währung aus der Liste aus.
        Wiederkehrender Preis Wiederkehrender Preis für das Katalogelement. Beispielsweise könnte ein Wartungsservice einen monatlich wiederkehrenden Preis haben.
        Wiederkehrende Preishäufigkeit Zeitrahmen für Wiederholung, z. B. „Monatlich “ oder „Jährlich“.
        Portaleinstellungen
        Verwenden Sie diese Einstellungen, um das Verhalten des Katalogelements in Serviceportalzu konfigurieren.
        Anforderungsmethode Einstellung, die die Bezeichnung für die Schaltfläche „ Jetzt bestellen“ und die Bestellungs-Experience steuert.
        • Bestellen:
          • Schaltflächen-Bezeichnung: Jetzt bestellen
          • Bestätigungsdialogfeld: Angezeigt
          • Lieferinformationen: Bearbeitbar
          Hinweis:
          Diese Einstellung ist die Standardeinstellung.
        • Anforderung:
          • Schaltflächen-Bezeichnung: Anfordern
          • Bestätigungsdialogfeld: Angezeigt
          • Lieferinformationen: Nicht angezeigt

          Diese Einstellung kann in Szenarien wie einer Codezugriffsanforderung verwendet werden, in der die Lieferinformationen vorgegeben sind.

        • Absenden:
          • Schaltflächen-Bezeichnung: Absenden
          • Bestätigungsdialogfeld: Nicht angezeigt
          • Lieferinformationen: Nicht angezeigt

          Diese Einstellung kann in Szenarien wie einer Passwortzurücksetzungsanforderung verwendet werden, in der keine weiteren Anforderungsinformationen erforderlich sind.
        „In den Einkaufswagen“ ausblenden Wenn diese Option ausgewählt ist, wird die Schaltfläche In den Einkaufswagen nicht für den Artikel angezeigt. Wenn die Instanzoption „In den Einkaufswagen“ anzeigen des Widgets auf falsefestgelegt ist, wird diese Einstellung ignoriert.

        Diese Einstellung ist standardmäßig ausgewählt, wenn die Anforderungsmethode auf Anfordern oder Absenden festgelegt ist.

        Wenn in Upgrade-Szenarien das Feld Kein Einkaufswagen in der Plattform ausgewählt ist, führen Sie die SkripteinbindungCatalogPortalSettingsMigration aus, um diese Einstellung auf das Feld „In den Einkaufswagen“ ausblenden auf der Registerkarte Portaleinstellungen zu aktualisieren.

        Hinweis:
        Dieses Feld gilt für ein Katalogelement und einen Bestellleitfaden.
        Menge ausblenden Wenn diese Option ausgewählt ist, wird die Liste Menge nicht für das Katalogelement angezeigt.

        „Menge ausblenden “ ist standardmäßig ausgewählt, wenn die Anforderungsmethode „Anfordern “ oder „ Absenden“ ist.

        Wenn bei Aktualisierungskunden das Feld Keine Menge in der Plattform ausgewählt ist, führen Sie das Migrationsskript CatalogPortalSettingsMigration aus, um diese Einstellung auf das Feld Menge ausblenden auf der Registerkarte Portaleinstellungen zu aktualisieren.

        Hinweis:
        • Gilt für ein Katalogelement.
        • Ein Bestellleitfaden erbt diese Einstellung von dem enthaltenen Katalogelement.
        Lieferzeit ausblenden Wenn diese Option ausgewählt ist, wird das Feld Lieferzeit nicht für das Katalogelement angezeigt.

        „Lieferzeit ausblenden “ ist standardmäßig ausgewählt, wenn die AnforderungsmethodeAbsendenlautet.

        Hinweis:
        • Gilt für ein Katalogelement.
        • Ein Bestellleitfaden erbt diese Einstellung von dem enthaltenen Katalogelement.
        „Zu Wunschliste hinzufügen“ ausblenden Wenn diese Option ausgewählt ist, wird die Schaltfläche Zu Wunschliste hinzufügen nicht für das Katalogelement angezeigt. Wenn die Wunschliste für das Katalogelement inaktiv ist oder die Instanzoption für das Portal-Widget auf falsefestgelegt ist, wird diese Einstellung für das Element überschrieben.
        Hinweis:
        Gilt für ein Katalogelement und einen Datensatzersteller.
        Anhang ausblenden Wenn diese Option ausgewählt ist, wird die Schaltfläche Anhänge hinzufügen nicht für das Katalogelement angezeigt.
        Hinweis:
        • Gilt für ein Katalogelement und einen Datensatzersteller.
        • Ein Bestellleitfaden erbt diese Einstellung von dem enthaltenen Katalogelement.
        Obligatorischer Anhang Wenn diese Option ausgewählt ist, muss für das Katalogelement ein Anhang hinzugefügt werden.
        Hinweis:
        Gilt für ein Katalogelement und einen Datensatzersteller.
    6. Absenden.
      Wählen Sie vor dem Absenden Testen aus, um das Ergebnis anzuzeigen.