Ausfälle protokollieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Protokollieren Sie Ausfälle, um die Verfügbarkeit Ihrer Servicezusage anzupassen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: service_editor

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Service-Portfoliomanagement verfolgt und meldet Ausfälle für alle Serviceangebote, die Verfügbarkeitszusagen enthalten.

    De Ausfall wird verwendet, um die Verfügbarkeit des Angebots zu bewerten, und wird in den für dieses Angebot generierten Berichten angezeigt. Es gibt drei Arten von Ausfällen:
    • Ausfall: Ungeplante Ausfälle, z. B. durch Hardware- oder Netzwerkprobleme. Die einzige Art von Ausfällen, die bei der Berechnung der Verfügbarkeit eines Service berücksichtigt wird.
    • Geplanter Ausfall: Notwendige Ausfälle aufgrund von geplanten Wartungsarbeiten oder Upgrades.
    • Verschlechterung: Zeigt ein Problem an, das sich auf einen Service auswirkt, der nicht zu einer Unterbrechung dieses Services führt.

    Ausfalldatensätze können sich auf mehrere Konfigurationselemente (Configuration Item, CI) beziehen. Sie können einen einzelnen Ausfall mit mehreren CI-Datensätzen verknüpfen, indem Sie die zugehörige Liste „Betroffene CIs“ verwenden.

    Hinweis:
    Ein Ausfall muss erstellt und gespeichert werden, bevor Sie eine CI-Beziehung hinzufügen oder einen Ausfall über die zugehörige Liste Betroffene CIs mit mehreren CI-Datensätzen verknüpfen können.
    Zeigen Sie einen eindeutigen Ausfallnummer-Bezeichner für Ihre Ausfalldatensätze an. Zeigen Sie die Spalte „Ausfallnummer“ in der Datensatzliste „Ausfalltabellen“ und im Formular „Ausfall“ an.
    Hinweis:
    Das Plugin „Outage Numbering“ (com.snc.outage_numbering) muss aktiviert sein, um Zahlendaten einzuführen. Das Plugin wird automatisch für alle Instanzen und Upgrades aktiviert, mit Ausnahme derer, die bereits eine Nummernpräfixspalte in der Ausfalltabelle haben. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Activate Outage Numbering plugin [KB0823685](Plugin Outage Numbering aktivieren) in der HI Knowledge Base, oder Sie wenden sich an Kundenservice und Support, wenn das Plugin nicht aktiv ist und Sie zum Feld des Basissystems wechseln möchten.

    Wenn ein Ausfall für einen Service geöffnet wird, fügt das System der zugehörigen Liste „Betroffene CIs“ im Ausfallformular alle untergeordneten Angebote hinzu, was die Verfügbarkeit aller untergeordneten Angebote beeinflusst. Ein Popup benachrichtigt Sie, dass der Ausfall alle untergeordneten Angebote betrifft. Die Angebote können bei Bedarf aus der zugehörigen Liste „Betroffene CIs“ entfernt werden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Service-Portfoliomanagement > Ausfälle.
    2. Wählen Sie Neu, um einen Ausfall zu erstellen, oder suchen Sie das Serviceangebot im Feld Konfigurationselement der Liste mit den Ausfalldatensätzen, um es zu bearbeiten.
      • Wenn Sie einen neuen Ausfall erstellen, wird das Formular „Ausfall“ geöffnet.
      • Wenn Sie einen vorhandenen Ausfall bearbeiten, wählen Sie den Ausfall im Feld Typ aus.
    3. Bearbeiten Sie das Feld Typ nach Bedarf oder wählen Sie Keine aus.
    4. Geben Sie den gewünschten Text in das Feld Nachricht ein.
    5. Definieren Sie die Länge des Ausfalls, indem Sie Datums- und Uhrzeitangaben zu Beginn und Ende im Kalender machen, oder geben Sie die Dauer als Funktion von Tagen und Stunden ein.
    6. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in den Formular-Header, um den Datensatz zu speichern, oder klicken Sie auf Absenden oder Aktualisieren, um einen vorhandenen Ausfalldatensatz zu bearbeiten.
      Hinweis:

      Wenn eine einzelne Ausfallzeit mehrere Serviceangebote beeinflusst, können Sie diese Angebote der zugehörigen Liste „Betroffene CIs“ hinzufügen.

    7. Um ein zugeordnetes betroffenes CI hinzuzufügen, klicken Sie auf Hinzufügen.
      Alle betroffenen CIs werden in der Konfigurationsklasse Serviceangebot aufgeführt.
    8. Wählen Sie ein einzelnes CI oder eine Gruppe von CIs aus.
      Aktivieren Sie das Feld neben dem CI-Namen, und wählen Sie Add Selected(Ausgewählte hinzufügen) aus. Alternativ können Sie alle aufgeführten betroffenen CIs dem Ausfalldatensatz hinzufügen, indem Sie Allehinzufügen auswählen.
    9. Schließen Sie das Listenfenster „Betroffene Configuration Items hinzufügen“.
      Das CI oder die CIs werden der zugehörigen Liste „Betroffene CIs“ hinzugefügt.
    10. Wählen Sie Aktualisieren.