Verfügbarkeitsergebnisse anzeigen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Zeigen Sie Verfügbarkeitsberechnungen für Zusagen für Serviceangebote und Anwendungsservices an. Nachdem die Zusagen in Service-Portfoliomanagementeingerichtet wurden, können Sie die Ergebnisse in einem automatisierten Bericht anzeigen, den Sie einrichten.

    Übersicht

    Nachdem einem Serviceangebot oder einem Anwendungsservice eine Verfügbarkeitszusage hinzugefügt wurde, generiert Service-Portfoliomanagement ein Jahr lang Verfügbarkeitsdatensätze für dieses Element und diese Zusage, beginnend mit dem vorherigen Jahr. Die Serviceverfügbarkeit basiert auf der Verfügbarkeit der Angebote, für die ein Rollup zum Service durchgeführt wird. Wenn ein Ausfall aktualisiert wird, werden auch die zugehörigen Verfügbarkeitsdatensätze aktualisiert, sodass Sie die Auswirkungen des Ausfalls bewerten und Ausfalldatensätze verwalten können.

    Service-Portfoliomanagement führt eine tägliche Aufgabe aus, um die Verfügbarkeitsberichte für Zusagen zu generieren, und verwendet die Systemzeitzone.

    Informationen zum Hinzufügen von Verfügbarkeitszusagen finden Sie unter Einem Serviceangebot eine Zusagehinzufügen.

    Verfügbarkeitsrechner

    Beginnend mit dem Release Washington DC können Sie einen Verfügbarkeitsrechner [com.snc.availability.v2] verwenden, um Leistung, Berechnungen und Wartung zu verbessern.

    Der Verfügbarkeitsrechner wurde im Vergleich zu seinem Vorgänger neu gestaltet, um sicherzustellen, dass Sie die aktuellsten und genauesten Verfügbarkeitsdaten für den gewünschten Zeitraum sehen.

    Service-Portfoliomanagement erstellt Verfügbarkeitsdatensätze am ersten des Zeitraums, sodass Sie die Verfügbarkeit im weiteren Verlauf des Zeitraums anzeigen können. Diese Echtzeitdaten sind besonders wertvoll, wenn Sie sich auf ein bestimmtes Maß an Verfügbarkeit für Ihre Kunden festgelegt haben.

    Außerdem aktualisiert der verbesserte Rechner den Datensatz, wenn Ausfälle erstellt werden. Sie können beispielsweise mit einer Verfügbarkeit von 100 % beginnen und dann bei einem Ausfall basierend auf der Ausfalldauer auf 99,95 % aktualisiert werden. Sie und Ihre Kunden können sich bei Ausfällen auf genaue Verfügbarkeitsdaten verlassen, ohne wiederholte Neuberechnungen von Ausfällen ohne Enddatum (wie beim vorherigen Rechner) durchführen zu müssen.

    Hier sind die Optionen für den Verfügbarkeitszeitraum, aus denen Sie auswählen können, wenn Sie den aktualisierten Verfügbarkeitsrechner verwenden:
    • Täglich
    • Wöchentlich
    • Monatlich
    • Jährlich
    • Letzte 7 Tage
    • Letzte 30 Tage
    • Letzte 12 Monate

    Neue Kunden erhalten automatisch den aktualisierten Verfügbarkeitsrechner, aber bestehende Kunden müssen die Eigenschaft auf „wahr“ festlegen, um teilnehmen zu können.

    Um die aktualisierte Systemeigenschaft auf „wahr“ festzulegen, müssen Administratoren Folgendes tun:
    • Geben Sie sys_properties.list in den Filternavigator ein, und drücken Sie dann die Eingabetaste.
    • Wählen Sie die Option für die Textsuche aus.
    • Geben Sie die Verfügbarkeit in das Suchfeld ein, und drücken Sie die Eingabetaste.
    • Suchen Sie die Option [com.snc.availability.v2], und legen Sie ihren Wert auf „true“ fest.

    Verfügbarkeitsberichte für Anwendungsservices

    Um Verfügbarkeitsberichte für Anwendungsservices anzuzeigen, müssen Sie Verfügbarkeitszusagen erstellen und einem Anwendungsservice mit dem [cmdb_ci_service_auto table]zuordnen .

    Verwenden Sie in [cmdb_ci_service_auto table]cmdb_ci das Feld [] im Feld service_offering_commitment, um einen Anwendungsservice einer Verfügbarkeitszusage zuzuordnen.

    Generieren Sie Verfügbarkeitsergebnisse

    Um die Verfügbarkeitsergebnisse anzuzeigen, navigieren Sie zu Alle > Service-Portfoliomanagement > Verfügbarkeit, und wählen Sie dann den zugehörigen Datensatz aus der Liste aus.

    Tabelle : 1. Felder und Berechnungen für die Serviceverfügbarkeit
    Feld Beschreibung Berechnungen
    Anzeigename Name des Konfigurationselements (CI) und Verfügbarkeit für die Zusage. Sie können dieses Feld nicht bearbeiten. Nicht zutreffend.
    Serviceangebot Betroffenes Angebot für diese Verfügbarkeit. Nicht zutreffend.
    Servicezusage Betroffene Zusage für diese Verfügbarkeit. Nicht zutreffend.
    Starten Start des Verfügbarkeitsintervalls. Wenn Sie mit der Maus auf dieses Feld zeigen, wird die Dauer angezeigt. Nicht zutreffend.
    Ende Ende des Verfügbarkeitsintervalls. Wenn Sie mit der Maus auf dieses Feld zeigen, wird die Dauer angezeigt. Nicht zutreffend.
    Zugesagte Verfügbarkeit Erwartete Gesamt-Serviceverfügbarkeit für die Zusage in Tagen, Stunden, Minuten und Sekunden. Ende des Zeitraums bis Anfang des Zeitraums.
    Ausfall Akzeptable Ausfallzeit für den Zeitplan der Zusage für dieses Intervall, angegeben in Tagen, Stunden, Minuten und Sekunden. Ende des geplanten Zeitraums zu Beginn des geplanten Zeitraums, multipliziert mit dem Prozentsatz der Zusage.
    Ausfallzeit Ausfallzeit der Uhr (unabhängig vom Zeitplan), angegeben in Tagen, Stunden, Minuten und Sekunden. Ausfallende bis Ausfallstart.
    Verfügbarkeit in % Prozentsatz der Verfügbarkeit für das gesamte Intervall (unabhängig vom Zeitplan). (Verfügbare Betriebszeit minus Gesamtausfallzeit) geteilt durch die verfügbare Betriebszeit.
    Ausfälle gesamt

    Gesamtzahl der Ausfallzeiträume in diesem Intervall (zeitplanunabhängig).

    Hinweis:
    Wenn sich ein ungeplanter Ausfall (ganz oder teilweise) mit einem geplanten Ausfall überschneidet, wird die sich überschneidende ungeplante Ausfallzeit nicht auf die Gesamtausfallzeit angerechnet. Diese Logik gilt für das CI und die betroffenen CIs im Ausfalldatensatz.
    		 Anzahl der Ausfälle.
    Zugesagte Verfügbarkeit in % Verfügbarkeit im Zeitplan dieser Zusage. (Zugesagte Betriebszeit minus zugesagte Ausfallzeit) geteilt durch die zugesagte Betriebszeit.
    Geplante Ausfallzeit Auf den Zeitplan dieser Zusage angerechnete Ausfallzeit in Tagen, Stunden, Minuten und Sekunden. (Ausfallstart minus Ausfallende) in geplanter Zeit.
    Erlaubte Ausfälle Anzahl der auf den Zeitplan der Zusage in diesem Intervall angerechneten Ausfallzeiträume. Anzahl der Ausfälle in der geplanten Betriebszeit.
    Erfüllte Zusage Wenn dieses Feld markiert ist, wurde die Verfügbarkeitszusage erfüllt. „True“ oder „False“, je nachdem, ob der Prozentsatz der Verfügbarkeitszusage höher ist als die Servicezusage.

    Mittlere Zeit zwischen Ausfällen (MTCF)

    Durchschnittliche Zeit zwischen Zusagenausfällen für ein CI.

    Basisformel: Gesamtbetriebszeit im Zeitraum geteilt durch die Anzahl der Ausfälle im Zeitraum (Zugesagte Ausfallzeiträume), wobei Gesamtbetriebszeit im Zeitraum = (Zugesicherte Betriebszeit minus zugesicherte Ausfallzeit) ist.

    Durchschnittliche Zeit bis zur Wiederherstellung des Service (MTRS)

    Durchschnittliche Dauer von Zusagenausfällen für ein CI.

    Grundformel: Gesamtdauer (Zusageausfallzeit) geteilt durch die Anzahl der Ausfälle im Zeitraum (Zusageausfallzeiträume).
    Hinweis:
    Weitere Informationen zu Berechnungen für MTRF und MTRS finden Sie unter KB1505841.

    Archivierungsregeln für eine bessere Leistung

    Beginnend mit dem Release Vancouver sind Archivierungsregeln standardmäßig aktiviert. Service-Portfoliomanagement verwendet eine regelmäßige Aufgabe namens Tabellenbereinigung, um ältere Datensätze aus Tabellen in der Instanz zu archivieren, um die Tabellengrößen und die Abfrageleistung handhabbar zu halten. Damit Sie schnellere Datenergebnisse erhalten, verwendet Service-Portfoliomanagement den Tabellenbereinigungsauftrag, um Verfügbarkeitsdaten zu archivieren, die älter als drei Jahre sind.