Service-Portfoliomanagement – Übersicht

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Mit der Anwendung Service-Portfoliomanagement kann Ihre Organisation Services mithilfe eines standardisierten, strukturierten Formats dokumentieren und verwalten.

    Service-Portfoliomanagement – Beschreibung

    Service-Portfoliomanagement ist eine zentralisierte Anwendung, die jene Informationen zusammenfasst, die Portfoliomanager und Serviceverantwortliche für folgende Aufgaben benötigen.
    • Entwerfen einer Pipeline von Services, die die größten Anforderungen der Organisation erfüllt
    • Verhindern unnötiger Serviceduplizierung und -überlappung
    • Identifizieren und Deaktivieren von Services von niedrigem Wert, damit Ressourcen erneut bereitgestellt werden können

    Mit der Anwendung „Service-Portfoliomanagement“ können Sie Portfolios von IT-Services erstellen, organisieren und verwalten. Die Anwendung optimiert den Wert von Services und reduziert deren Kosten, damit Sie Ihren IT-Geschäftsbetrieb optimieren und die Kundenanforderungen erfüllen können. Ein Serviceportfolio enthält Informationen zur Organisation von Services und Daten zu jedem Service, einschließlich Status und zugehörigen Elementen.

    Serviceportfolios weisen in der Regel drei Phasen auf:
    • Servicepipeline: Services, die noch nicht betriebsbereit oder zur Verwendung verfügbar sind. Diese Services werden normalerweise vorgeschlagen oder auf ihre Eignung geprüft. In dieser Phase können Sie das zukünftige Wachstum und die Zeitachse für jeden Service analysieren und verwalten.
    • Service Catalog: Services, die betriebsbereit und zur Verwendung verfügbar sind, sowie Design und Entwicklung. Diese Services erscheinen in der Regel in einem Anforderungskatalog.
    • Zurückgezogene Services: Services, die nicht mehr betriebsbereit oder zur Verwendung verfügbar sind. Diese Services können wichtige Verlaufsinformationen enthalten.
    Mit Service-Portfoliomanagement können Sie das gesamte Portfolio der IT-Services verwalten, die für Ihre Organisation verfügbar sind. Wenden Sie Module und Funktionen an, um jeden Service auf Grundlage der Geschäftsbedürfnisse zu begründen, indem Sie sicherstellen, dass Sie maximalen Wert innerhalb vertretbarer Risiken und Kosten bieten.

    Service-Portfoliomanagement – Benutzer

    Organisationen, die einen Mehrwert für das Geschäft schaffen und die Kundenbedürfnisse durch IT-Services erfüllen möchten. Service Portfolio Management ist in der Regel ein wichtiges Ziel für etablierte IT-Organisationen und Betriebe, die Kunden oder Benutzern einen hervorragenden Support bieten möchten.

    Teams, die Serviceportfolios erstellen, verwalten und überwachen. Im Team gibt es strategische Rollen sowie operative Rollen. In den meisten Organisationen können Personen mehr als eine Rolle übernehmen und häufig Rollen mit anderen teilen.

    Portfolioverantwortlicher

    Strategische Rolle, die an der Verantwortlichkeit für ein Portfolio beteiligt ist. Diese Person verfügt über eine allgemeine Autorität und Rechenschaftspflicht für ein gesamtes IT-Serviceportfolio, normalerweise auf CIO-Ebene. Das Ziel des Portfolioverantwortlichen besteht in der Bereitstellung eines Portfolios, das der Organisation einen Mehrwert bietet. Pro Portfolio gibt es nur einen Portfolioverantwortlichen.

    Portfolio-Manager

    Operative Rolle, die mit den allgemeinen administrativen Fähigkeiten für ein Portfolio verbunden ist. Der Portfoliomanager erstellt und bearbeitet Portfoliodatensätze aller Typen.

    Serviceverantwortlicher

    Strategische Rolle, die an der Verantwortlichkeit für Services beteiligt ist. Normalerweise befindet sich diese Person auf geschäftsführender Ebene in der IT und verfügt für einen bestimmten Service und seine Angebote über den gesamten Lebenszyklus über eine End-to-End-Verantwortlichkeit. Diese Person ist oft für mehr als einen Service verantwortlich und kann sogar für einen bestimmten Servicebereich verantwortlich sein. Serviceverantwortliche sind nicht maßgeblich am täglichen Betrieb des Service beteiligt.

    Servicemanager

    Operative Rolle, die an der Verwaltung eines Service beteiligt ist. Normalerweise ist diese Person auf der geschäftsführender Ebene im IT-Bereich tätig und für die tägliche Bereitstellung und den Betrieb eines Service verantwortlich. Gelegentlich sind der Serviceverantwortliche und der Servicemanager dieselbe Person.

    Prozessverantwortlicher

    Strategische Rolle außerhalb der Verantwortlichkeit für ein Portfolio oder einen Service und der einhergehenden Verwaltung. Diese Person ist für die Definition und Entwicklung der Services, Taxonomie, Richtlinien, Verfahren, Governance, Rollen und Verantwortlichkeiten im Zeitablauf verantwortlich. Das Ziel des Prozessverantwortlichen besteht darin, die Services und Portfolios der Organisation zur Reife zu bringen und zu verwalten.

    Prozessmanager

    Operative Rolle außerhalb der Verantwortlichkeit für ein Portfolio oder einen Service und der einhergehenden Verwaltung. Diese Person ist für die Einheitlichkeit der Portfolios und Services in der gesamten IT-Organisation verantwortlich. Diese Person stellt auch sicher, dass Richtlinien, Verfahren und Governance gemäß den Vorgaben des Prozessverantwortlichen eingehalten werden. Gelegentlich sind der Prozessverantwortliche und der Prozessmanager dieselbe Person.

    Vorteile von Service-Portfoliomanagement

    Eine Liste der Vorteile finden Sie unter den wichtigsten Funktionen in Service Portfolio Management erkunden.