Service-Portfoliomanagement capabilities
Die Anwendung „Service-Portfoliomanagement“ ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem Sie Ihre Serviceportfolios in einem zeitbewussten Ansatz erfolgreich planen, entwerfen, erstellen und implementieren können.
Merkmale und Funktionen von Service-Portfoliomanagement
- Überprüfen und verwenden Sie Beispiele für IT-Serviceportfolioinhalte, die über das Service-Portfoliomanagement-Taxonomie-Inhaltspaket-Plugin (com.snc.spm.content) bereitgestellt werden. Diese Daten bieten eine beschleunigte Wertschöpfungslösung für das Entwerfen, Erstellen und Implementieren eines Serviceportfolios.
- Aktivieren Sie diesen Beispielinhalt, um eine Servicetaxonomie zu erstellen, auf deren Grundlage Sie Standardportfolios mit optimaler Taxonomie erstellen.
- Zeigen Sie eine Liste der servicebezogenen Taxonomieknoten an, die Beispiele für Servicedaten, Angebote, Katalogelemente und die von Ihnen gemeinsam genutzten Beziehungen bereitstellen. Die Beispieldaten enthalten auch Links zu Peripheriedaten, z. B. Anbieter, Lieferanten, Verträge, Servicelevel-Vereinbarungsdefinitionen (Service Level Agreement, SLA), Kostenmodelle und mehr.
- Erstellen und verwalten Sie Portfolios.
- Fügen Sie einem Portfolio neue Services hinzu.
- Erstellen und überwachen Sie Servicekategorien und Servicezeilen.
- Erstellen und verwalten Sie die gesamte Portfoliotaxonomie.
- Erstellen und verwalten Sie Serviceknoten innerhalb der Taxonomie, um eine optimale Organisation zu gewährleisten.
- Greifen Sie auf die Anwendung „Digital-Portfoliomanagement“ zu, um die Integrität und Leistung des Portfolios zu überwachen und zu verwalten. Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über alle Informationen, die sich auf ein bestimmtes Portfolio und seine Komponentenservices beziehen, und fassen Sie sie zusammen. Weitere Informationen finden Sie unter Digital Portfolio Management.
- Zeigen Sie eine Liste der Services an, die Servicedaten, Angebote, Katalogelemente und die von Ihnen gemeinsam genutzten Beziehungen bereitstellen. Sie können auch auf Links zu Peripheriedaten zugreifen, z. B. Anbieter, Lieferanten, Verträge, SLA-Definitionen, Kostenmodelle und mehr.
- Greifen Sie auf die Anwendung „DPM“ zu, um Services zu überwachen und zu verwalten.
- Fügen Sie neue Services hinzu und vergleichen Sie sie, um Redundanzen zu identifizieren.
- Bewerten Sie die Services im Hinblick auf ihre geschäftliche Eignung.
- Integrieren Sie die entsprechenden Datenelemente aus Serviceanforderungen, Beschreibungen und Beziehungen in einen Servicedatensatz. Zum Beispiel Daten von Benutzern oder Gruppen, Kostenmodelle, SLAs, Lieferanten und andere zugehörige Services.
- Etablieren Sie Governance und Management von Lebenszyklusstatus und Genehmigungen.
- Integrieren Sie Change-Management, um für die Entwicklung neuer Services Genehmigungen zu erhalten und aufzuzeichnen.
- Fügen Sie Services zu einem Service Catalog hinzu.
- Erstellen Sie einen Katalogelement-Stub aus dem Serviceangebot.
- Verknüpfen Sie Katalogelemente mit Serviceangeboten.
- Zeichnen Sie die Anforderungserfüllung auf.
- Erstellen Sie Berichte für Services und Angebotsverbrauch basierend auf der Anforderungserfüllung.
- Verknüpfen Sie Angebote und Katalogelemente.
- Bewerten Sie den Wert eines bestimmten Service oder Angebots anhand von Indikatoren und Daten, z. B. Ausgaben, Aufgaben und CSAT-Punktzahlen.
- Integrieren Sie Services in das Plattform-Benchmarking-Framework mit Benchmarks.
Integration mit Gemeinsames Servicedatenmodell (CSDM)
Verbessern Sie die Servicemessung und -bewertung mithilfe von IT Service Management -Aufgabenformularen, einschließlich Problemen, Changes, Management kontinuierlicher Verbesserungen (CIM) und Incidents.
Verweisen Sie direkt auf ein Serviceangebot als Ziel eines Problems, Changes oder Incidents, um die Übereinstimmung mit CSDM zu gewährleisten. Das System filtert verfügbare Angebote basierend auf dem ausgewählten Service.
Zeigen Sie das Referenzfeld Servicemodell an, das den Service- und Angebotsformularen zur Integration mit CSDM hinzugefügt wurde, und definieren Sie es.
Wenn das Aktivierungs-Plugin CSDM installiert ist, können Sie die Verwendung von CSDM -Lebenszyklusfeldern in Service-Portfoliomanagement] aktivieren. Die Verwendung der Lebenszyklus-Felder CSDM hilft Ihnen, den End-to-End-Lebenszyklus von Services und Serviceangeboten zu verwalten. Die gemeinsam genutzten Feldnamen bieten Ihnen Konsistenz und Ausrichtung, wenn Sie andere ServiceNow® -Anwendungen verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter First activation step — Map existing life cycle data to CSDM standards.