Referenz zu Service-Portfoliomanagement und CSDM

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Servicedaten beziehen sich aufeinander und verwenden verschiedene Anwendungen auf unterschiedliche Weise. Service-Portfoliomanagement verweist auf das Framework Gemeinsames Servicedatenmodell (CSDM), um servicebezogene Daten in einer einzigen Ansicht zusammenzuführen.

    Da die beiden ServiceNow® -Produkte von Service-Portfoliomanagement und Digital-Portfoliomanagement (DPM) eng mit dem CSDMübereinstimmen, ist es hilfreich, die allgemeinen Begriffe und Lebenszyklusfelder zu kennen, wenn Sie in diesen Anwendungen arbeiten.

    CSDM -Lebenszyklusfelder

    Nach der Installation des Aktivierungs-Plugins [ CSDM (com.snc.cmdb.csdm.activation) können Sie die Lebenszyklusfelder CSDM ] in Service-Portfoliomanagementverwenden. Nachdem das Plugin installiert wurde, können Sie die Feldnamen sehen, indem Sie zu navigieren Alle > Service-Portfoliomanagement > Services. Sie müssen die Ansicht auf Serviceportfolio festlegen.
    Tabelle : 1. Feldnamen mit und ohne das CSDM-Aktivierungs-Plugin
    Feldname ohne das CSDM-Plugin Feldname mit CSDM-Plugin
    Phase Lebenszyklusphase
    Status Lebenszyklusstatus
    Die Verwendung der Lebenszyklus-Felder CSDM hilft Ihnen, den End-to-End-Lebenszyklus von Services und Serviceangeboten zu verwalten. Die gemeinsam genutzten Feldnamen bieten Ihnen Konsistenz und Ausrichtung, wenn Sie andere ServiceNow® -Anwendungen verwenden. Weitere Informationen zu CSDMfinden Sie unter First activation step — Map existing life cycle data to CSDM standards.

    Begriffe aus CSDM, die in Service-Portfoliomanagement und DPM häufig verwendet werden

    Tabelle : 2. Allgemeine CSDM-Begriffe, die in Service Portfolio Management und in DPM verwendet werden
    Benennung Definition Hinweise
    Portfolio Sammlung von Services, Produkten, Projekten oder Anwendungen. Dient dazu, ähnliche Elemente für ein Unternehmen gemeinsam zu verwalten. Portfolios können nach Zielen, Fähigkeiten und Organisationen wie Projekten oder Services gruppiert werden.
    Geschäftsfähigkeit Allgemeine Fähigkeiten, die ein Unternehmen benötigt, um ein Geschäftsmodell umzusetzen oder eine Aufgabe zu erfüllen. Wird normalerweise im Kontext der Ausführung einer oder mehrerer spezifischer Aufgaben beschrieben, um Geschäftsergebnisse zu erzielen. Zum Beispiel das Bedarfsmanagement oder die Finanzplanung.
    Service Mittel, um Kunden einen Mehrwert zu bieten, indem Kunden die Erzielung bestimmter Ergebnisse ermöglicht wird, ohne dass sie bestimmte Kosten und Risiken tragen müssen. Hat normalerweise drei Aspekte:
    • Interaktion
    • Angebot
    • Servicesystem
    ServiceNow bietet drei grundlegende Servicetypen an:
    • Business
    • Technisch
    • Anwendung

    Kunden können diese Basistypen erweitern, um sie an die Servicetypen in ihrer Organisation anzupassen.
    Business Service Ein Servicetyp, der geschäftlichen Benutzern angeboten wird und normalerweise eine oder mehrere geschäftliche Fähigkeiten verbessert. In der Regel von Geschäftskunden bestellbar. Geschäftskunden können über den ServiceNow® Servicekatalog die gewünschten Angebots- und Servicezusagestufen auswählen. Beispiel: Beschaffung, Versand und Finanzen.
    Technischer Service Ein Servicetyp, der für Serviceverantwortliche veröffentlicht wird und normalerweise einen Business- oder Anwendungsservice verbessert In der Regel von Serviceverantwortlichen bestellbar. Serviceverantwortliche können das gewünschte Angebot und die zugesagten Servicestufen über den Servicekatalog auswählen. Beispiel: Computer, Speicher und Netzwerke.
    Anwendungsservice Ein Servicetyp, bei dem es sich um die logische Darstellung eines bereitgestellten Anwendungsstapels handelt. Beispiele für Anwendungsservices sind Hosting, Datensicherung und Wiederherstellung.
    Hinweis:
    Es gibt keine 1:1-Beziehung zwischen Anwendung und Anwendungsservices.
    Anwendung Alle bereitgestellten Programme, Module oder Programmgruppen, die in einer Computerinfrastruktur bestimmte Funktionen bereitstellen. Definiert das Verhalten und verfügt über bestimmte Funktionen, die damit verknüpft sind. Anwendungen sind normalerweise erkennbare Funktionalitäten, z. B. Apache Web Server.
    Geschäftsanwendung Steht für alle Software- und Infrastrukturumgebungen (Entwicklung, Test, Produktion), die für die Bereitstellung einer Funktionalität konfiguriert sind. Dient zur Steigerung der Produktivität und zur präzisen Ausführung anderer Geschäftsfunktionen. Beispiel: Dell Online.
    Servicekatalog Bietet eine Verbrauchsartikel-Ansicht der verfügbaren Produkte, Services, Optionen für Servicezusagen und Angebote.

    Hilft bei der Verwaltung der Services, auf die ein Benutzer ggf. zugreifen kann. Außerdem sind Kataloge der Ausgangspunkt für den Zugriff auf verfügbare Services. Zum Beispiel der IT-Servicekatalog.
    Serviceangebot Schichtung eines Service nach Fähigkeit, Verfügbarkeit, Preisgestaltung und Paketierungsoptionen. Für einen bestimmten Service können verschiedene Leistungsniveaus und Funktionen verfügbar gemacht werden. Zum Beispiel ITSM Standard und ITSM Pro.
    Servicezusage Definiert Verpflichtungen zur Servicebereitstellung, auf die sich der Verbraucher und der Anbieter geeinigt haben. Oft werden sie in Form von Verträgen wie Servicelevel-Vereinbarungen, Vereinbarungen auf Betriebsebene und Verträgen mit Drittparteien festgehalten. Servicezusagen umfassen bestimmte Leistungsmerkmale, die ein Angebot von einem anderen unterscheiden.
    Konfigurationselement (Configuration Item, CI) Physische und logische Komponenten einer Infrastruktur, die aktuell oder in Kürze der Konfigurationsverwaltung unterliegen.

    Ein einzelnes Modul wie ein Server, eine Datenbank oder ein Router oder ein komplexeres Element wie ein vollständiges System. Zum Beispiel ein Webserver, eine Datenbank oder eine Infrastruktur.
    Asset Ein Element, dessen finanzieller Wert nachverfolgt wird. Viele Assets sind CIs und umgekehrt, aber das ist nicht immer der Fall. Assets haben einen Lebenszyklus mit finanziellen Aspekten, z. B. Microsoft Office 365.
    Betriebsmodell Eine abstrakte und idealerweise visuelle Darstellung (Modell), wie ein Unternehmen seinen Kunden oder Begünstigten einen Mehrwert bietet. Stellt normalerweise die verschiedenen Elemente der Funktionsweise einer Organisation dar. Es umfasst in der Regel Strategiepositionen wie das Innovationsmodell, den Grad der intelligenten Automatisierung, die Branchenausrichtung, Anbieterbereitstellungsmodelle und die Geschäftserwartungen der IT.