Metrikdefinitionen für Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen konfigurieren

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie eindeutige Metrikdefinitionen, um die Leistung Ihrer Serviceangebote in Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen zu messen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin oder portfolio_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wichtig:
    Ab dem San Diego-Release ist Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen in einer geplanten Einstellung. Neue Kunden können Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichennicht finden oder aktivieren. ServiceNow® unterstützt weiterhin Bestandskunden mit Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen. Kunden, die sich für die neue Standardportfoliostruktur entscheiden, verwenden Metriken, die aus Leistungskennzahlen (KPIs) in Digital-Portfoliomanagement (DPM)berechnet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Digital-Portfoliomanagement.
    Abbildung : 1. Navigieren
    Richten Sie den Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen ein

    Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen enthält mehrere Metrikdefinitionen, die Sie anzeigen und bei Bedarf bearbeiten können. Sie können auch neue Metrikdefinitionen erstellen, die für Ihre gewünschten Leistungsüberwachungsanforderungen eindeutig sind.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Service-Portfoliomanagement > Konfiguration > Metrikdefinitionen.
    2. Zeigen Sie die verfügbaren Metrikdefinitionen des Basissystems und zugehörige Indikatoren an.
    3. Klicken Sie zum Erstellen einer eindeutigen Metrikdefinition auf Neu.
    4. Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Metrikdefinition im Feld Name an.
    5. Wählen Sie einen Performance Analytics-Indikator im Feld Indikator aus.
    6. Klicken Sie auf Absenden.
      Weitere Informationen zu Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen -Metriken und zur Gewichtungskonfiguration finden Sie unterArbeitsbereich des Serviceverantwortlichen-Leistungsmetriken.