Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen-Integrationen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Führen Sie eine Koordinierung mit anderen Produktanwendungen durch, um Ihrer Monitoring-Experience für Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen einen Mehrwert zu verleihen.

    Wichtig:
    Ab dem San Diego-Release ist Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen in einer geplanten Einstellung. Neue Kunden können Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichennicht finden oder aktivieren. ServiceNow® unterstützt weiterhin Bestandskunden mit Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen. Informationen zum Produktersatz und zum Veraltungsprozess finden Sie unter Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen.

    Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen und Produktausrichtung

    Aktivieren und integrieren Sie die Lösung in diese Produkten, um die Funktionen von Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen zu erweitern:
    Arbeitsbereich für Lieferantenmanager

    Aktivieren Sie das Plugin Arbeitsbereich für Lieferantenmanager (com.snc.vlm.vmw), um diese Arbeitsbereichsdaten an Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen auszurichten.

    Verwalten Sie Ihre Lieferanten auf derselben Arbeitsbereichsoberfläche, um effektiv Wissen aus allen lieferantenbezogenen Informationen zu ziehen.

    Überwachen Sie Berichte zur Lieferantenleistung in der Arbeitsbereichsansicht oder lassen Sie siese Daten dort anzeigen.

    Entscheiden Sie, welche Lieferantenmetriken in der Arbeitsbereichsansicht überwacht und verwaltet werden sollen.

    Berechnen Sie Lieferanten-CSAT-Gewichtungen und Leistungsgewichtungen von Lieferantenserviceangeboten und zeigen Sie diese an.

    Finanzmanagement

    Aktivieren Sie das Plugin „Geschätzte Ausgaben für Service Portfolio Management“ (com.snc.spm.spend), um die Ausgaben für das Serviceangebot anzuzeigen. Sie können dann zwischen Ihrem lokalen Kostenmodell und dem der Finanzmanagement-Anwendung wählen.

    Aktivieren Sie das Finanzmanagement for SPM-Plugin (com.snc.financial_management_for_spm), um vorkonfigurierte Serviceangebot-Kostenmodelle zum Anzeigen in Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen bereitzustellen. Wählen Sie bei Verwendung zwischen Ihrem lokalen Kostenmodell und dem Anwendungsmodell Finanzmanagement aus.

    Management kontinuierlicher Verbesserungen (CIM)

    Zeigen Sie vorhandene CIM-Datensätze in Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen an, wenn eine Servicebeziehung auf zugeordneten Formularen angezeigt wird.

    Serviceverantwortliche können einen CIM-Datensatz initiieren, wenn ein Leistungsproblem mit einem Service oder Angebot angezeigt wird.

    Incident-Management – Major Incident-Management

    Aktivieren Sie das Plugin „Incident-Management – Major Incident-Management“ (com.snc.incident.mim), um eine konsolidierte Workbench bereitzustellen und so schwerwiegende Incidents über den Aktivitätenstrom von Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen anzuzeigen.

    Integration mit Gemeinsames Servicedatenmodell

    Verbessern Sie Ihre Messung und Bewertung, indem Sie Services verwenden und Referenzen auf mehreren IT Service Management-Aufgabenformularen anbieten, darunter:
    • Problem
    • Change
    • Management kontinuierlicher Verbesserungen
    • Incident

    Verweisen Sie direkt auf ein Serviceangebot als Ziel eines Problems, Change oder Incident, um die Übereinstimmung mit Gemeinsames Servicedatenmodell (CSDM) zu gewährleisten. Das System filtert verfügbare Angebote basierend auf dem ausgewählten Service.

    Zeigen Sie das Referenzfeld Modell-ID des Servicemodells in den Service- und Angebotsformularen an, und definieren Sie es, um die Integration mit CSDM durchzuführen.

    Wenn das Plugin Service-Portfoliomanagement Premium (com.snc.spm) aktiviert ist und CSDM angewendet wird, enthält der Navigationsbereich die Module Technische Services verwalten und Verkaufen und Verbrauchen. Serviceangebote mit zugehörigen Katalogelementen können in diesen Modulen über den Technologieanforderungskatalog und den Geschäftsanforderungskatalog angezeigt und verwaltet werden. Vollständige Informationen zu CSDM und seiner Beziehung zu Service-Portfoliomanagement Premiumfinden Sie unter Applying the CSDM guidelines to your product.