Übertragen Sie ein primäres Ticket in Service Operations-Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können ein primäres Ticket an Universal-Anforderung, den Servicesatz (Abteilung) oder den Service entweder mit oder ohne Lösung übertragen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil, die Service Desk-Mitarbeiter der Zuweisungsgruppe oder die Service Desk-Mitarbeiter im primären Ticket können diese Aufgabe ausführen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereiche > Service Operations Workspace.
    2. Wählen Sie in der Navigationsliste Liste aus.
    3. Wählen Sie in der Navigationsliste aus Universal-Anforderung > Offen.
    4. Öffnen Sie die primäre Aufgabe, die Sie an einen Universal-Anforderungweiterleiten möchten.
    5. Wählen Sie Übertragung aus.
    6. Geben Sie im Dialogfeld Ticket übertragen die folgenden Details an.
      • Abteilung: Wählen Sie die Abteilung aus der Liste aus.
      • Service: Wählen Sie den gewünschten Service der ausgewählten Abteilung aus.
      • Übertragungsgrund: Wählen Sie den Grund aus der Liste aus.
      • Übertragungsnotizen: Eine kurze Beschreibung für die Weiterleitung des primären Tickets, das Sie an den Service Desk-Mitarbeiter übergeben möchten.
      • Zusätzliche Kommentare und Anhänge kopieren: Deaktivieren Sie die Option, wenn Sie das Ticket ohne zusätzliche Kommentare und Anhänge übertragen möchten. Standardmäßig werden alle Anhänge und Kommentare übertragen.
        Hinweis:
        Arbeitsnotizen werden während der Übertragung nicht kopiert.
    7. Wählen Sie Übertragung aus.