ITSM Das Basissystem enthält die folgenden Anleitungen.

Leitfaden	Beschreibung
Offenen Incident verknüpfen	Service Desk-Mitarbeiter können den aktuellen Incident mit einem vorhandenen offenen Incident verknüpfen, indem sie im empfohlenen Datensatz auf den Link Mit diesem Incident verknüpfen klicken. Dadurch wird der offene Incident als übergeordnetes Element des aktuellen Incidents festgelegt.
Offenes Problem verknüpfen	Service Desk-Mitarbeiter können den aktuellen Fall mit einem vorhandenen offenen Problem verknüpfen, indem sie im empfohlenen Datensatz auf Link zu diesem Problem klicken. Dadurch wird das offene Problem als übergeordnetes Element des aktuellen Incidents festgelegt.
Link zu schwerwiegendem Incident	Service Desk-Mitarbeiter können den aktuellen Fall mit einem vorhandenen schwerwiegenden Incident verknüpfen, indem sie in einem empfohlenen Datensatz auf Link zu diesem schwerwiegenden Incident klicken, wodurch der schwerwiegende Incident als übergeordnetes Element des aktuellen Incidents festgelegt wird.
KB anhängen	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, den KB-Artikel an den aktuellen Incident anzuhängen.
Lösung kopieren	Kopiert die Auflösung der gelösten Lösung in den aktuellen Incident.
Schwerwiegenden Incident vorschlagen	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, empfohlene Incidents als schwerwiegende Incidents vorzuschlagen.
[Nicht-ML] Lösung kopieren	Diese Anleitung wird nur für Nicht-ML-Empfehlungen verwendet. Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, Lösungen der gelösten Incidents in den aktuellen Incident zu kopieren.
[Nicht-ML] Link zu offenem Incident	Diese Anleitung wird speziell nur für Nicht-ML-Empfehlungen verwendet. Service Desk-Mitarbeiter können die offenen Incidents mit dem aktuellen Incident verknüpfen.
[Nicht-ML] Link zu offenem Problem	Diese Anleitung wird speziell nur für Nicht-ML-Empfehlungen verwendet. Service Desk-Mitarbeiter können die offenen Probleme mit dem aktuellen Incident verknüpfen.