Universal-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereichabbrechen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Brechen Sie Universal-Anforderung ab, wenn das Problem bereits gelöst wurde oder Sie die Anforderung nicht mehr benötigen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können eine universelle Anforderung nur abbrechen, wenn ihr keine aktiven oder geschlossenen primären Tickets zugeordnet sind. Sie können eine universelle Anforderung nur im Status „ Neu “ oder „ In Bearbeitung “ abbrechen. Wenn die universelle Anforderung abgebrochen wird, werden E-Mail-Benachrichtigungen an die Stakeholder gesendet, die der Anforderung zugeordnet sind.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereiche > Service Operations Workspace.
    2. Wählen Sie in der Navigationsliste Liste aus.
    3. Wählen Sie in der Navigationsliste aus Universal-Anforderung > Offen.
    4. Wählen Sie aus der Liste der offenen universellen Anforderungen diejenige aus, die Sie abbrechen möchten.
    5. Wählen Sie im Feld Status die Option Abgebrochen.
      Hinweis:
      Wenn die Person in Geöffnet für versucht, die Anforderung abzubrechen, muss sie den Grund für den Abbruch eingeben.
    6. Wählen Sie Aktualisieren.