SLA-Zeitleiste anzeigen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können eine SLA-Zeitleiste aus einem Aufgaben-SLA-Datensatz oder aus einer SLA-Definition anzeigen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil, sla_admin, sla_manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    So zeigen Sie die SLA-Zeitleiste an:

    Prozedur

    Sie können eine SLA-Definition folgendermaßen öffnen.
    StandortNavigation
    SLA-Definition Navigieren zu Service Level Management > SLA > SLA-Definitionen. Klicken Sie auf den Namen der SLA-Definition und anschließend auf den Link Validate SLA Timeline (SLA-Zeitleiste validieren).
    Aufgaben-SLA-Datensatz Öffnen Sie einen Aufgaben-SLA-Datensatz aus dem Aufgabenformular. Klicken Sie auf den Link Validate SLA Timeline (SLA-Zeitleiste validieren), um die SLA-Zeitleiste für dieses spezifische SLA anzuzeigen.
    Aufgabenformular
    • Klicken Sie auf den Link Validate SLA Timeline (SLA-Zeitleiste validieren), der unter den zugehörigen Links im Aufgabenformular angezeigt wird. Die SLA-Zeitleiste wird mit der Liste aller SLAs angezeigt, die der Aufgabe zugeordnet sind.
    • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf ein Aufgaben-SLA in der zugehörigen Liste in einem Aufgabenformular für einen solchen Incident-Datensatz, und wählen Sie die Option Validate SLA Timeline (SLA-Zeitleiste validieren) aus. Die SLA-Zeitleiste wird für das spezifische SLA angezeigt.
    Die SLA-Zeitleiste für die ausgewählte Aufgabe oder den ausgewählten Incident wird angezeigt. Es enthält SLA-Berichtsdetails und eine visuelle Darstellung des Fortschritts des Aufgaben-SLA während der Lebensdauer der Aufgabe.