Es gibt mehrere Möglichkeiten, die alten SLAs in neue Aufgaben-SLAs zu konvertieren.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Umwandlungsprozess zu organisieren:
Prozedur
-
Konvertieren Sie die alten SLAs in neue SLA-Definitionen, lassen Sie das Kontrollkästchen „Aktiv“ jedoch nicht aktiviert.
-
Sichern Sie die alten SLAs, indem Sie die Tabelle in XML exportieren.
-
Deaktivieren Sie die alten SLAs, indem Sie die Systemeigenschaft Alte SLA-Engine ausführen (Systemrichtlinie -> SLA-Verwaltung) (com.snc.sla.run_old_sla_engine) auf false festlegen.
Diese Einstellung deaktiviert die veraltete SLA-Engine, wodurch verhindert wird, dass beide Engines ausgeführt werden und Konflikte entstehen. Diese Eigenschaft ist standardmäßig auf wahr festgelegt, wird aber durch die neuen SLA-Plugins auf falsch gesetzt, wodurch die alten SLAs effektiv deaktiviert werden.
-
Aktivieren Sie die neuen SLA-Definitionen, indem Sie die Kontrollkästchen „Aktiv“ bei jeder Definition aktivieren.
-
Navigieren zu und verwenden den Listeneditor, um jeden Datensatz zu „betasten“.
Wenn jeder Datensatz aktualisiert wird, wird der neue Aufgaben-SLA jedem Incident hinzugefügt. Wenn es zu viele offene Incidents gibt, als dass sie mithilfe des Listeneditors effektiv berührt werden könnten, führen Sie eine Business Rule aus, die jeden offenen Incident aktualisiert.