Mit SLA Breakdown-Definitionen installiert

Washington DC IT Service Management

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Washington DC IT Service Management

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itsm

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itsm

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Technology

Mit SLA Breakdown-Definitionen installiert

Verschiedene Arten von Komponenten werden mit den SLA Breakdown-Definitionen installiert.

Mit SLA-Aufgliederungen installierte Plugins

Plugins werden bei der Aktivierung von SLA-Aufgliederungen hinzugefügt.

SLA-Aufgliederungen fügt das folgende Plugin hinzu.


Plugin	ID	Beschreibung
SLA-Aufgliederungen	com.snc.sla.breakdowns	Bietet die Möglichkeit, Aufgliederungsdaten für jeden Aufgaben-SLA-Datensatz zu generieren. Zum Beispiel können die Aufgliederungsdaten für jeden Aufgaben-SLA-Datensatz durch das Feld Zuweisungsgruppe oder Zugewiesen an erzeugt werden. Hinweis: Um sicherzugehen, dass die Aufgliederungsdaten korrekt generiert werden, müssen Sie die aktuelle Version der Skripteinbindungen TaskSLAController und RepairTaskSLAController haben, bevor Sie das Plugin aktivieren. Wenn Sie angepasste Versionen eines dieser Skripteinbindungen haben, sollten alle Anpassungen in die Versionen dieser Dateien aus dem letzten Upgrade integriert werden.

Mit SLA-Aufgliederungen installierte Tabelle

Tabellen werden bei der Aktivierung von SLA-Aufgliederungen hinzugefügt.

SLA-Aufgliederungen fügt die folgenden Tabellen hinzu.


Tabelle	Beschreibung
SLA Breakdown-Definition [sla_breakdown_definition]	Eine Breakdown-Definition, die einem bestimmten Aufgabentyp zugeordnet ist. Beispiel: Incident.
SLA Breakdown-Definitionsfeld [sla_breakdown_definition_field]	Ein Breakdown-Definitionsfeld (ein untergeordneter Datensatz einer Breakdown-Definition). Jeder Datensatz definiert eine Zuordnung zwischen einem Feld in der zugeordneten Aufgabentabelle und der Aufgliederungsdatentabelle.
Beziehung von SLA Breakdown-Definitionen zu SLA-Definition [sla_definition_sla_breakdown]	Die Beziehung zwischen der SLA Breakdown-Definition und SLA-Definitionen.
SLA-Aufgliederungskern [sla_breakdown_core]	Die allgemeinen Spalten für alle SLA-Aufgliederungsdatentabellen. Jede Aufgliederungsdatentabelle muss diese Kerntabelle erweitern. Hinweis: Im Madrid-Release wird nur die Datentabelle „SLA-Aufgliederung nach Zuweisung“ [sl_breakdown_by_assignment] unterstützt.
SLA-Aufgliederung nach Zuweisung sla_breakdown_by_assignment	Enthält die Breakdown-Datensätze, die für jeden Aufgaben-SLA-Datensatz generiert wurden, der eine zugehörige Breakdown-Definition enthält.

Mit SLA-Aufgliederungen installierte Eigenschaften

Eigenschaften werden bei der Aktivierung von SLA-Aufgliederungen hinzugefügt.

SLA-Aufgliederungen fügt die folgenden Eigenschaften hinzu.


Eigenschaft	Verwendung
com.snc.sla.breakdown_processor.log	Protokollierungsebene für Skripteinbindung SLABreakdownProcessor. Typ: Auswahlliste Standardwert: Hinweis Ort: SLA-Protokollierungsmodul

Mit SLA-Aufgliederungen installierte UI-Richtlinie

UI-Richtlinien werden bei der Aktivierung von SLA-Aufgliederungen hinzugefügt.

SLA-Aufgliederungen fügt die folgenden UI-Richtlinien hinzu.


UI-Richtlinie	Tabelle	Beschreibung
Definitionsfelder als schreibgeschützt festlegen	SLA Breakdown-Definitionsfeld [sla_breakdown_definition_field]	Felder im Formular als schreibgeschützt festlegen, die aus der übergeordneten SLA Breakdown-Definition stammen
Feld „Feldnamendaten“ ausblenden	SLA Breakdown-Definitionsfeld [sla_breakdown_definition_field]	Die UI-Richtlinie blendet das Feld „Feldnamendaten“ aus dem Formular aus. Dieses Feld wird nur von Skripten verwendet, die andere Felder im Formular dynamisch aktualisieren und die nicht über die Benutzeroberfläche geändert werden sollten.

Mit SLA-Aufgliederungen installierte Skripteinbindungen

Skripteinbindungen werden bei der Aktivierung von SLA-Aufgliederungen hinzugefügt.

SLA-Aufgliederungen fügt die folgenden Skripteinbindungen hinzu.


Skripteinbindung	Beschreibung
SLABreakdown	Basisklasse, die Konstanten für SLA-Aufgliederungen bereitstellt.
SLABreakdownDefinition	Erweitert SLABreakdownDefinitionSNC und kann in zukünftigen Versionen verwendet werden, um Standardfunktionen zu überschreiben oder zusätzliche Methoden bereitzustellen. Beim Madrid-Release ist die Skripteinbindung schreibgeschützt.
SLABreakdownDefinitionSNC	Stellt Methoden zum Verwalten von Datensätzen in der Tabelle „sla_breakdown_definition“ bereit.
SLABreakdownDefinitionAJAX	Stellt aufrufbare Clientmethoden bereit, die zum Verwalten von Datensätzen in der Tabelle „sla_breakdown_definition“ verwendet werden.
SLABreakdownDefinitionBreakdownField	Erweitert SLABreakdownDefinitionBreakdownFieldSNC und kann in zukünftigen Versionen verwendet werden, um Standardfunktionen zu überschreiben oder zusätzliche Methoden bereitzustellen. Beim Madrid-Release ist die Skripteinbindung schreibgeschützt.
SLABreakdownDefinitionBreakdownFieldSNC	Stellt Methoden bereit, die die verfügbaren Werte für das Feld „Breakdown_field“ in der Tabelle „sla_breakdown_definition_field“ ermitteln.
SLABreakdownDefinitionSourceField	Erweitert SLABreakdownDefinitionSourceFieldSNC und kann in zukünftigen Versionen verwendet werden, um Standardfunktionen zu überschreiben oder zusätzliche Methoden bereitzustellen. Beim Madrid-Release ist die Skripteinbindung schreibgeschützt.
SLABreakdownDefinitionSourceFieldSNC	Stellt Methoden bereit, die die verfügbaren Werte für das Feld „source_field“ in der Tabelle „sla_breakdown_definition_field“ ermitteln.
SLABreakdownDefinitionTaskTables	Erweitert SLABreakdownDefinitionTaskTablesSNC und kann in zukünftigen Versionen verwendet werden, um Standardfunktionen zu überschreiben oder zusätzliche Methoden bereitzustellen. Beim Madrid-Release ist die Skripteinbindung schreibgeschützt.
SLABreakdownDefinitionTaskTablesSNC	Stellt die Methode bereit, die die verfügbaren Aufgabentabellen für Breakdown-Definitionen ermittelt.
SLABreakdownProcessor	Erweitert SLABreakdownProcessorSNC und kann verwendet werden, um Standardfunktionen zu überschreiben oder zusätzliche Methoden bereitzustellen.
SLABreakdownProcessorSNC	Stellt die Methoden zum Generieren der Breakdown-Datensätze für Aufgaben-SLAs auf der Grundlage der verfügbaren Breakdown-Definitionsdatensätze bereit.
SLABreakdownUtils	Erweitert SLABreakdownUtilsSNC und kann verwendet werden, um Standardfunktionen zu überschreiben oder zusätzliche Methoden bereitzustellen.
SLABreakdownUtilsSNC	Stellt Utility-Methoden bereit, die von einigen der anderen SLA-Aufgliederungsskripteinbindungen verwendet werden.
TaskSLABreakdownUtils	Erweitert TaskSLABreakdownUtilsSNC und kann verwendet werden, um Standardfunktionen zu überschreiben oder zusätzliche Methoden bereitzustellen.
TaskSLABreakdownUtilsSNC	Stellt Methoden für die Tabelle „task_sla“ bereit.

Mit SLA-Aufgliederungen installierte Client-Skripts

Client-Skripts werden bei der Aktivierung von SLA-Aufgliederungen hinzugefügt.

SLA-Aufgliederungen fügt die folgenden Client-Skripts hinzu.


Skripteinbindung	Tabelle	Beschreibung
Zuweisungsaufgliederungsberichte ausblenden	Aufgaben-SLA [task_sla]	Blendet die eingebetteten Diagramme im Aufgaben-SLA-Formular aus, wenn keine Aufgliederungsdaten verfügbar sind.
Verfügbare Aufgliederungstabellen festlegen	SLA Breakdown-Definition [sla_breakdown_definition]	Füllt die Optionen im Feld „sla_breakdown_table“ auf.
Feldnamendaten festlegen	SLA Breakdown-Definitionsfeld [sla_breakdown_definition_field]	Legt Daten in einem ausgeblendeten Feld fest, das dann von den Feldauswahlskripten verwendet wird, welche die Felder „breakdown_field_name“ und „source_field_name“ ausfüllen.
2010-Engine-Meldung anzeigen	SLA Breakdown-Definition [sla_breakdown_definition]	Zeigt eine Meldung im Formular für Instanzen an, auf denen die 2010 SLA-Engine ausgeführt wird.
Meldung anzeigen, dass Aufgliederungsdaten vorhanden sind	SLA Breakdown-Definitionsfeld [sla_breakdown_definition_field]	Zeigt eine Meldung im Formular an, um zu erklären, dass Felder aufgrund vorhandener Aufgliederungsdaten schreibgeschützt sind.
Meldung anzeigen, dass Aufgliederungsdaten vorhanden sind	SLA Breakdown-Definition [sla_breakdown_definition]	Zeigt eine Meldung im Formular an, um zu erklären, dass Felder aufgrund vorhandener Aufgliederungsdaten schreibgeschützt sind.
Bereits definierte Aufgabentabellen aktualisieren	SLA Breakdown-Definition [sla_breakdown_definition]	Deaktiviert Optionen im Feld „task_table“ für Aufgabentypen, die bereits eine Breakdown-Definition aufweisen.
Warnung zur inaktiven Einstellung	SLA Breakdown-Definition [sla_breakdown_definition]	Fragt nach Bestätigung, wenn eine Aufgliederungsdefinition auf inaktiv aktualisiert wird.

Mit SLA-Aufgliederungen installierte Business Rules

Business Rules werden bei der Aktivierung von SLA-Aufgliederungen hinzugefügt.

SLA-Aufgliederungen fügt die folgenden Business Rules hinzu.


Business Rule	Tabelle	Beschreibung
Cache für SLA Breakdown-Definitionen löschen	Beziehung von SLA Breakdown-Definitionen zu SLA-Definition [sla_definition_sla_breakdown]	Löscht den Cache für SLA Breakdown-Definitionen, wenn ein Datensatz eingefügt, aktualisiert oder gelöscht wird.
Cache für SLA Breakdown-Definitionen löschen	SLA Breakdown-Definitionsfeld [sla_breakdown_definition_field]	Löscht den Cache für SLA Breakdown-Definitionen, wenn ein Datensatz eingefügt, aktualisiert oder gelöscht wird.
Cache für SLA Breakdown-Definitionen löschen	SLA Breakdown-Definition [sla_breakdown_definition]	Löscht den Cache für SLA Breakdown-Definitionen, wenn ein Datensatz eingefügt, aktualisiert oder gelöscht wird.
Aktive Aufgliederungsdaten löschen, wenn inaktiv	SLA Breakdown-Definition [sla_breakdown_definition]	Löscht alle Breakdown-Datensätze für aktive Aufgaben-SLA-Datensätze, wenn die Breakdown-Definition auf inaktiv aktualisiert wird.
Aufgliederungstabellendaten abrufen	SLA Breakdown-Definition [sla_breakdown_definition]	Daten auf dem Scratchpad auffüllen, das für Client-Skripts erforderlich ist.
SLA-Aufgliederungsdaten abrufen	Aufgaben-SLA [task_sla]	Daten auf dem Scratchpad auffüllen, das für Client-Skripts erforderlich ist.
m2mSLABreakdownRestrictBreakdownDefs	Global [global]	Skript zum Einschränken der verfügbaren Werte in der Spalte „sla_breakdown_definition“ in der Viele-zu-Viele-Tabelle „sla_definition_sla_breakdown“.
m2mSLABreakdownRestrictSLAs	Global [global]	Skript zum Einschränken der verfügbaren Werte in der Spalte „sla_definition“ in der Viele-zu-Viele-Tabelle „sla_definition_sla_breakdown“.
Änderungen an Tabellen verarbeiten	SLA Breakdown-Definition [sla_breakdown_definition]	Zusätzliche Verarbeitung durchführen, wenn entweder die Tabelle „sla_breakdown_table“ oder die Tabelle „task_table“ geändert wird.
SLA-Aufgliederung verarbeiten	Aufgaben-SLA [task_sla]	Erstellt und aktualisiert Aufgliederungsdaten, wenn ein Aufgaben-SLA-Datensatz erstellt oder aktualisiert wird.
Feldwerte in Scratchpad festlegen	SLA Breakdown-Definitionsfeld [sla_breakdown_definition_field]	Daten im Scratchpad auffüllen, die von anderen Business Rules oder Client-Skripts verwendet werden.