SLA Breakdown-Definitionen erstellen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können einen SLA Breakdown definieren, um detaillierte Aufgabenbesitzinformationen und die Dauer von Aufgaben für alle Aufgaben-SLA-Datensätze zu erfassen, zu speichern und weiterzuleiten, die sich auf eine bestimmte Aufgabe (Incident) beziehen. Die SLA-Aufgliederung ist konfigurierbar, und Sie können sie auf der Grundlage einer bestimmten SLA-Definition konfigurieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    SLA-Aufgliederungsdaten umfassen:
    • Aufgaben-SLA
    • SLA-Definition
    • Zugewiesen an
    • Zuweisungsgruppe
    • Startzeit
    • Endzeit
    • Geschäftszeiten während dieses Zeitraums
    • Gesamt % der zugewiesenen SLA-Dauer
    • Ob das Aufgaben-SLA in diesem Zeitraum verletzt wird
    Hinweis:
    Die SLA-Aufgliederung erfolgt pro Aufgabentyp. Wenn Sie beispielsweise eine Breakdown-Definition für Incident definiert haben, welche die Aufgliederungstabelle [SLA-Aufgliederung nach Zuordnung] verwendet, können Sie für diesen Aufgabentyp keine weitere Breakdown-Definition definieren.
    Abbildung : 1. SLA-Aufgliederung nach Zuweisung
    SLA-Aufgliederung nach Zuweisung

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Service Level Management > Breakdowns > Breakdown-Definitionen, und klicken Sie auf Neu.
    2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. SLA Breakdown-Definitionen
      Feld Beschreibung
      Name Name der SLA-Aufgliederung
      Aufgabentabelle Aufgabentabelle, auf welche die Definition anwendbar ist.
      SLA-Aufgliederungstabelle Tabelle, in der die SLA-Aufgliederungsdaten gespeichert sind.
      Hinweis:
      Für den Madrid-Release ist nur eine einzelne Aufgliederungstabelle verfügbar: [SLA-Aufgliederung nach Zuweisung].
      Aktiv Checkbox, die aktiviert werden muss, um auszuwählen, ob die SLA Breakdown-Definition aktiv ist.
    3. Klicken Sie auf Absenden.
      Die zugehörigen Listen „SLA Breakdown-Definitionsfelder“ und „SLA-Definitionen“ werden angezeigt.
    4. Klicken Sie unter der Registerkarte SLA-Breakdown-Definitionsfelder auf Neu, und füllen Sie die Felder aus.
      Feld Beschreibung
      Aufgliederungsfeldname Feld in der Aufgliederungstabelle, das dem Feld zugeordnet ist, das Sie im Quellfeld auswählen.
      Quellfeldname Feld in der Aufgabendatensatztabelle, das dem Aufgliederungsfeld zugeordnet ist.
    5. Klicken Sie auf Absenden.
      Das Aufgliederungsfeld und das zugehörige Quellfeld werden unter der Registerkarte SLA Breakdown-Definitionsfeld angezeigt.
    6. Klicken Sie auf der Registerkarte SLA-Definitionen auf Bearbeiten, um eine oder mehrere SLA-Definitionen mit der Breakdown-Definition zu verknüpfen.
    7. Wählen Sie im Slushbucket unter „Sammlung“ „SLA-Definitionen für SLA Breakdown-Definitionen“ aus.
      Die Aufgliederung wird auf diesen Aufgabensatz angewendet.
    8. Klicken Sie auf Speichern.
      Die ausgewählten SLA-Definitionen werden angezeigt.