Servicestatus und Genehmigungsprozess in Service Builder

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Beim Erstellen und Bearbeiten von Services und Serviceangeboten in Service Builder werden verschiedene Status zugewiesen und ändern sich auf dem Weg der Services zur Veröffentlichung (Genehmigung). Sie können die Status sowohl in der Service Builder-Anwendung als auch in ihrer übergeordneten Anwendung Service-Portfoliomanagementanzeigen .

    Servicestatus

    Status Beschreibung
    Veröffentlicht

    Wenn ein neuer Service oder ein neues Angebot erstellt und in Service Builderübermittelt wird, durchläuft das Element einen Genehmigungsprozess, bevor es dem Status „ Veröffentlicht “ zugewiesen wird. Der Status „ Veröffentlicht “ gibt an, dass das Element die Version ist, die von der Anwendung verwendet wird und für andere verfügbar ist.

    Wenn Sie ein veröffentlichtes Element bearbeiten, checkt Service Builder das Element automatisch für Sie aus und erstellt eine Kopie, an der Sie arbeiten können. Die Kopie wird in den Status Entwurf versetzt.

    Wenn Sie einen Entwurfsdatensatz bearbeiten und Abbrechenauswählen, wird der Datensatz in den Status „ Veröffentlicht “ zurückgesetzt.
    Entwurf
    Ein Service-Element befindet sich in einem der folgenden Szenarien im Status Entwurf :
    • Ein neuer Service oder ein neues Angebot wird in Service Builder erstellt und wurde noch nicht übermittelt.
    • Ein vorhandener veröffentlichter Service oder ein veröffentlichtes Angebot wurde zur Bearbeitung in Service Builderausgecheckt .
      • Wenn das Element bearbeitet wird, checkt Service Builder das Element aus und erstellt eine Kopie davon und der zugehörigen Datensätze (Angebote und Abonnenten).
      • Die Kopie befindet sich im Status Entwurf.
        Hinweis:
        Wenn ein Element in Service Builderausgecheckt ist, wird es in [ Service-Portfoliomanagementauf eine von zwei Arten angezeigt:
        • Ein roter Punkt ( Roter Punkt.) befindet sich neben dem Service und zeigt an, dass er schreibgeschützt ist.
        • Ein klares dreieckiges Warnsymbol ( Leeres Dreieck) befindet sich neben dem Service und zeigt an, dass es sich um die neue Kopie (den Entwurf) handelt, an der gearbeitet wird.
      • Das veröffentlichte Element verbleibt im Status „ Veröffentlicht “, und das Feld Ausgecheckt wird auf Truefestgelegt.
      • Nach dem Bearbeiten und Senden des Elements werden die Änderungen am Entwurf mit dem zugehörigen veröffentlichten Element zusammengeführt, und dann wird die Entwurfsversion gelöscht.

    Warte auf Freigabe

    Nach der Übermittlung Ihres Service oder Serviceangebots durchläuft Ihre Übermittlung einen Genehmigungsprozess. Der Genehmigungs-Flow Ihrer Organisation stellt sicher, dass der Service gemäß Standards wie Namenskonventionen, Beschreibungen, ordnungsgemäßer Verwendung von Zusagen und Leistungskennzahlen (KPIs) erstellt wird. Es ermöglicht auch eine Qualitätsprüfung, um sicherzustellen, dass Services nicht dupliziert werden.

    Im Folgenden werden die Aufgaben für jede Persona im Genehmigungs-Flow aufgeführt:
    • Serviceverantwortliche erstellen oder bearbeiten Services und Angebote im Status „ Entwurf “ und übermitteln sie dann zur Genehmigung.
    • Prozessverantwortliche und Portfolioverantwortliche überprüfen und genehmigen Services und Angebote, bevor sie sie zur Veröffentlichung genehmigen.
    • Prozessbesitzer und Administratoren können auf Flow Designer zugreifen, um den Genehmigungs-Flow entsprechend den Anforderungen der Organisation einzurichten und zu ändern.
    Wichtig:
    • Sie können ein Element nur bearbeiten, wenn es sich im Status Entwurf befindet. Sie können ein veröffentlichtes Element, das ausgecheckt wurde, nicht bearbeiten.
    • Ein Element im Status Entwurf ist immer inaktiv und wird nicht in einer Suche oder beim Browsen angezeigt.
    • Wenn Sie während der Bearbeitung Abbrechen auswählen, befindet sich der Datensatz nicht mehr im Status Entwurf. Es wird in den Status „ Veröffentlicht “ zurückgesetzt, den es hatte, bevor Sie mit der Bearbeitung begonnen haben.
    • Sie können die Kennzeichnung „ Aktiv “ eines Elements im Status „ Entwurf “ nicht ändern.
    • Der Genehmigungsprozess ist ab Utah und nach verfügbar. Abhängig von Ihrer Organisation kann der Genehmigungsprozess einige Zeit in Anspruch nehmen. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, wenn Sie Fragen zur Genehmigungsprozesszeit haben.

    Servicegenehmigungsprozess

    Standardmäßig ist der Genehmigungs-Flow in Service Builder so eingestellt, dass Services automatisch genehmigt werden. Als Administrator können Sie eine Einstellung in Flow Designer aktualisieren, um den mit dem Basissystem gelieferten Genehmigungs-Flow zu aktivieren. Sie können auch einen benutzerdefinierten Flow erstellen, der den Anforderungen Ihrer Organisation am besten entspricht.

    Beim Bearbeiten eines Service oder Angebots sieht der standardmäßige Genehmigungs-Flow wie folgt aus:
    • Wenn Sie einen Service oder ein Angebot bearbeiten, befindet er sich im Status Entwurf.
    • Nachdem Sie Ihren Service oder Ihr Angebot übermittelt haben, wechselt dieser in den Status Warte auf Genehmigung.
    • Nachdem Ihr Service oder Angebot genehmigt wurde, wechselt er in den Status „ Veröffentlicht “.
    • Wenn Sie Abbrechen auswählen, während Sie einen Service oder ein Angebot bearbeiten, werden Ihre Änderungen verworfen, und das Element wird in den Status Veröffentlicht zurückgesetzt.
    Sie können einen Service oder ein einzelnes Angebot nacheinander bearbeiten (auschecken). Sie können einen Service auschecken, um ihn zu bearbeiten, ohne die untergeordneten Angebote auszuchecken. Die Angebote verbleiben im Status „Veröffentlicht“, bis sie separat ausgecheckt werden.

    Wenn Sie ein Angebot auschecken, um es zu bearbeiten, werden sowohl das Angebot als auch der übergeordnete Service ausgecheckt. Die übrigen untergeordneten Angebote dieses übergeordneten Service verbleiben im Status „Veröffentlicht“. Nachdem Sie das Angebot bearbeitet haben, senden Sie es an den übergeordneten Service (Check-in), damit das Angebot erneut veröffentlicht werden kann (Angebote werden über den übergeordneten Service veröffentlicht).