Request Management Mit Request Management können Katalogelemente basierend auf definierten Flows angefordert und erfüllt werden. Request Management-ArchitekturMit Request Management können Katalogelemente basierend auf definierten Flows angefordert und erfüllt werden.Domain Separation im Request ManagementDies ist ein Überblick über Domänentrennung in Request Management. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.Mitarbeiterbereich für Request ManagementMitarbeiterbereich für Request Management integriert die Plattformfunktionalität, die speziell auf Service Desk-Mitarbeiter von Tier 1 ausgelegt ist, in eine leicht bedienbare Oberfläche. Diese Oberfläche mit mehreren Registerkarten unterstützt die Service Desk-Mitarbeiter dabei, mehrere Incidents, Kataloganforderungen und Katalogaufgaben effizient zu verwalten. Das ITSM Workspace-Plugin (com.snc.agent_workspace.itsm), mit dem das „Service Catalog – Workspace“-Plugin (com.glideapp.servicecatalog.workspace) automatisch aktiviert wird, muss für die Request Management-Flows im Arbeitsbereich aktiviert werden.Integration von Request Management mit Universal-AnforderungDie Integration von Request Management mit der Anwendung Universal-Anforderung erweitert die Fähigkeiten von Universal-Anforderung. Dank ihr können Ihre Mitarbeiter eine universelle Anforderung erstellen, indem eine Anforderung von einem Katalogelement oder Datensatzersteller übermittelt wird. Durch diese Integration vereinheitlichen Sie die Ticket-Experience und erleichtern die abteilungsübergreifende Übergabe von Anforderungen.ITSM-Rollen anfordern – Request ManagementFordern Sie das ITSM-Rollen-Plugin (com.snc.itsm.roles) an, um das Plugin „ITSM-Rollen – Request Management“ ((com.snc.itsm.roles.request_management) zu aktivieren, um mehr Kontrolle über den Zugriff zu erhalten, den verschiedene Service Desk-Mitarbeiter, Techniker und Manager in Ihrem Request Management-Prozess haben.Business-Stakeholder aktivieren Aktivieren Sie das Plugin „Business-Stakeholder“ (com.snc.business_stakeholder), wenn Sie die Administratorrolle innehaben. Dieses Plugin installiert die Rolle „Business-Stakeholder“. Benutzer mit dieser Rolle können Datensätze auf allen ITSM-Produktebenen anzeigen und genehmigen.
Request Management Mit Request Management können Katalogelemente basierend auf definierten Flows angefordert und erfüllt werden. Request Management-ArchitekturMit Request Management können Katalogelemente basierend auf definierten Flows angefordert und erfüllt werden.Domain Separation im Request ManagementDies ist ein Überblick über Domänentrennung in Request Management. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.Mitarbeiterbereich für Request ManagementMitarbeiterbereich für Request Management integriert die Plattformfunktionalität, die speziell auf Service Desk-Mitarbeiter von Tier 1 ausgelegt ist, in eine leicht bedienbare Oberfläche. Diese Oberfläche mit mehreren Registerkarten unterstützt die Service Desk-Mitarbeiter dabei, mehrere Incidents, Kataloganforderungen und Katalogaufgaben effizient zu verwalten. Das ITSM Workspace-Plugin (com.snc.agent_workspace.itsm), mit dem das „Service Catalog – Workspace“-Plugin (com.glideapp.servicecatalog.workspace) automatisch aktiviert wird, muss für die Request Management-Flows im Arbeitsbereich aktiviert werden.Integration von Request Management mit Universal-AnforderungDie Integration von Request Management mit der Anwendung Universal-Anforderung erweitert die Fähigkeiten von Universal-Anforderung. Dank ihr können Ihre Mitarbeiter eine universelle Anforderung erstellen, indem eine Anforderung von einem Katalogelement oder Datensatzersteller übermittelt wird. Durch diese Integration vereinheitlichen Sie die Ticket-Experience und erleichtern die abteilungsübergreifende Übergabe von Anforderungen.ITSM-Rollen anfordern – Request ManagementFordern Sie das ITSM-Rollen-Plugin (com.snc.itsm.roles) an, um das Plugin „ITSM-Rollen – Request Management“ ((com.snc.itsm.roles.request_management) zu aktivieren, um mehr Kontrolle über den Zugriff zu erhalten, den verschiedene Service Desk-Mitarbeiter, Techniker und Manager in Ihrem Request Management-Prozess haben.Business-Stakeholder aktivieren Aktivieren Sie das Plugin „Business-Stakeholder“ (com.snc.business_stakeholder), wenn Sie die Administratorrolle innehaben. Dieses Plugin installiert die Rolle „Business-Stakeholder“. Benutzer mit dieser Rolle können Datensätze auf allen ITSM-Produktebenen anzeigen und genehmigen.