Rufbereitschafts-Zeitpläne anzeigen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Durch die gekachelte Gruppierung der Schichtzeitpläne für die Rufbereitschaft können Sie Schichten einzeln prüfen, anstatt alle Schichten im System zu durchsuchen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil, rota_manager oder rota_admin.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Jede Karte auf der Seite „Rufbereitschafts-Zeitpläne“ stellt eine Schicht dar und bezeichnet die Rufbereitschaftsmitglieder. Auf einer Karte werden der Gruppenname, der Schichtname und die Dienstpläne (primär und sekundär) angezeigt.
    Mit Rufbereitschafts-Zeitplänen können Sie auch die Anwesenheit der Rufbereitschaftsmitglieder anzeigen. Weitere Informationen zur Anwesenheit finden Sie unter Benutzerpräsenz.
    Hinweis:
    Standardmäßig werden In Bereitschaft-Zeitpläne in Batches zu je 20 Stück geladen. Sie können diese Einstellung mit der Eigenschaft com.snc.on_call_rotation.landing_page.group_limit aktualisieren. Details finden Sie unter Systemeigenschaften für On-Call Scheduling.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > On-Call Scheduling > Rufbereitschaftszeitpläne.
      Hinweis:
      Bei einer Gruppe mit überlappenden Schichten werden Schichtkarten basierend auf der Eskalationseinstellung angezeigt.
      Es werden die folgenden Registerkarten angezeigt:
      • Angeheftete Rufbereitschafts-Zeitpläne: Zeigt für die Gruppen, an denen Sie am meisten interessiert sind, eine personalisierte Liste der Personen mit Rufbereitschaft an. Hier können Sie Gruppen anheften, um schnell darauf Zugriff zu haben.
      • Meine Meine Rufbereitschafts-Zeitpläne: Zeigt nur die Rufbereitschafts-Zeitpläne an, die Sie verwalten oder denen Sie angehören.
      • Alle Rufbereitschafts-Zeitpläne: Zeigt die Liste aller Gruppen mit aktiven Rufbereitschafts-Zeitplänen an. Sie können auch nach Personen mit Rufbereitschaft für Gruppen suchen, die Sie nicht angeheftet haben.

      Mit dem Filter können Sie Rufbereitschafts-Zeitpläne nach Gruppe, Zeitplan oder Benutzername geordnet anzeigen.

    2. Wahlweise: Auf der Registerkarte „Alle Rufbereitschafts-Zeitpläne“ können Sie eine Schichtkarte anheften, indem Sie auf die Karte zeigen und auf das Anheftungssymbol ( Anheftungssymbol) klicken.
      Hinweis:
      Wenn Sie eine Schichtkarte einer Gruppe mit überlappenden Schichten anheften, werden auch alle anderen Schichtkarten dieser Gruppe angeheftet.
    3. Wahlweise: Lösen Sie auf der Registerkarte „Angehängte Rufbereitschafts -Zeitpläne “ eine Schichtkarte, indem Sie auf das Stecknadel-Symbol klicken.
    4. Um Details einer Schicht anzuzeigen, klicken Sie auf die Schichtkarte.
      Hinweis:
      Jede Schichtkarte zeigt nur die ersten zwei Dienstpläne an.
      Wenn Sie ein Schichtmanager oder ein Dienstplanmitglied sind, wird der Zeitplan geöffnet. Weitere Informationen finden Sie unter Rufbereitschaftszeitpläne aktualisieren. In allen anderen Fällen werden Sie zur Kalenderansicht weitergeleitet. Weitere Informationen zu Kalendern für die Bereitschaftsplanung finden Sie unter Schichten über die Kalenderansicht verwalten.
    5. Wahlweise: Klicken Sie auf der Schichtkarte Dienstplan- und Eskalationsdetails an, um die Dienstplan- und Eskalationsdetails anzuzeigen.
      In einem Dialogfeld werden die folgenden Registerkarten angezeigt:
      • Dienstplan: Zeigt eine Liste aller Dienstpläne mit der Kontaktnummer, der E-Mail-Adresse, der Gruppe und der Schicht für das aktive Rufbereitschaftsmitglied an.
      • Eskalationspfad: Zeigt den für die Schicht definierten Eskalationspfad an.
      Hinweis:
      Standardmäßig werden die Daten des Rufbereitschaftsmitglieds des primären Dienstplans angezeigt. Klicken Sie auf Direkte Nachricht senden, um dem Rufbereitschaftsmitglied eine direkte Nachricht zu senden. Oder rufen Sie das Mitglied an, falls Notify WebRTC konfiguriert ist. Weitere Informationen zu Echtzeit-Messaging finden Sie unter Connect. Informationen zu Notify WebRTC finden Sie unter Weiterleiten an Notify-Client-Workflow-Aktivität. Informationen zur Eigenschaft Gültige Notify-Nummer mit Sprachfunktion angeben, die Notify WebRTC für Rufbereitschaft aktiviert, finden Sie unter Systemeigenschaften für On-Call Scheduling.
    6. Wahlweise: Um Lücken und Konflikte in einer Schicht anzuzeigen, klicken Sie auf das Info-Abzeichen auf der Schichtkarte.
      • Dies gilt nur für Gruppenmanager, Schichtmanager und delegierte Schichtmanager.
      • Diese Informationen werden basierend auf der Einstellung der Eigenschaft com.snc.on_call_rotation.landing_page.show_pending_actions angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Systemeigenschaften für On-Call Scheduling.