Microsoft Teams als Kontaktmethode für eine Rufbereitschaftseskalation einrichten

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Geben Sie Benutzern die Möglichkeit, Microsoft Teams-Benachrichtigungen für Rufbereitschaftseskalationen zu erhalten.

    Vorbereitungen

    Die Benutzer müssen über Anmeldeinformationen für Microsoft Teams verfügen.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Achten Sie darauf, dass Ihre Instanz von ServiceNow für die Integration mit Virtual Agent for Microsoft Teams konfiguriert ist und die Integration von IT Service Management mit dem Microsoft Teams-Plugin (sn_now_teams_it) aktiv ist.

      Informationen zu Virtual Agent-Berechtigungsrichtlinien finden Sie unter Now Virtual Agent-Berechtigungsrichtlinien verwalten.

    2. Wählen Sie Microsoft Teams als bevorzugten Benachrichtigungskanal aus, wenn Sie die Eskalationseinstellungen für eine Benutzergruppe festlegen.
      Informationen zu Eskalationseinstellungen finden Sie unter Eskalations- und Erinnerungseinstellungen für Dienstpläne.
    3. Erstellen Sie für die gewünschte Benutzergruppe eine Auslöserregel mit dem Auslöser-Workflow „Rufbereitschaft: Zuweisung durch Bestätigung“.

      Wenn ein Benutzer oder Schichtmanager den bevorzugten Kontaktkanal auf Microsoft Teams festlegt, erhält er in Microsoft Teams eine Benachrichtigung und erfährt, welche Aktionen er ausführen kann.

      Informationen zum Erstellen einer Auslöserregel finden Sie unter Eskalationsauslöserregeln erstellen.